Europlus Operadora

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Jundiaí - SP

04/12/2024 às 17:19

ID: 203694157

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Reclamação sobre Viagem Cancelada e Solicitação de Ressarcimento

No dia 28 de agosto de *******, adquiri uma viagem para minha família com destino à cidade de Maceió, conforme contrato firmado com a empresa. No entanto, no dia 1 de setembro, percebi que a data do embarque coincidia com a data de uma formatura importante para a minha família.

Imediatamente, entrei em contato com a empresa prestadora do serviço, no mesmo dia, explicando a situação e solicitando a alteração da data da viagem, me dispondo a arcar com custos adicionais, desde que não fossem abusivos.

No entanto, a empresa só me retornou no dia 4 de setembro com uma proposta de alteração de valores que ultrapassava R$ 5.*******,00, valor que considero totalmente abusivo. Diante disso, solicitei o cancelamento da viagem.

A empresa alegou que as cláusulas contratuais não permitiam o cancelamento, mas, se o retorno tivesse sido dado dentro do prazo de 7 dias estabelecido no contrato, o cancelamento teria ocorrido sem custos adicionais.

Busquei ajuda junto ao PROCON, mas infelizmente não conseguimos reverter a situação, pois mesmo com apoio total do procon a EUROPLUS nao apareceu na audiencia e a premiar mandou varias justificativas.


Segundo a ultima resposta do procon " Bom dia, com todo respeito, o contrato da consumidora é regido *******% pelo CDC, visto que CDC é específico para o caso da consumidora, qual seja, contrato de prestação de serviço de consumo, como há regra específica o CC não se aplica.
No presente caso podem ser aplicados dentre outros, os artigos 3, 6, 20, 39, 47, 49, 51, 54 todos do CDC.
De qualquer forma, a audiência está agendada nova defesa deve ser juntada em audiência, juntamente com proposta de acordo, se houver", A LEI estaria a meu favor mas eles ignorar.
Quero expor eles aqui para que demais pessoas nao fecham negocios e passem nervoso ate problemas de saude isso me acarretou de tanto stress.

Para vender eles são super prestativos e rapidos. mas quando o assunto nao é financeiro se preparem!