Atraso no atendimento da portaria digital causa problemas na entrega de encomendas pelos Correios
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
15/10/2025 às 20:50
ID: 229458757
Moro em um condomínio no Ribeirão Preto para qual a Europort presta serviços.
Há alguns meses, tenho notado um problema com as entregas realizadas pelos Correios. O entregador vem até a portaria e depois de alguns minutos marca como "Tentativa de entrega - Carteiro não atendido."
Tive a oportunidade de conversar com o carteiro responsável pela área que me informou que o atendimento da portaria digital da Europort é muito demorado, disse que é impossível aguardar e frequentemente decide seguir para o próximo endereço.
Isso está gerando muitos transtornos pois não eu trabalho home office e nos dias que as entregas são programadas peço lincença para trabalhar remotamente, mas está ocorrendo diversas ocorrências de "Carteiro não atendido" e acabo perdendo as entregas.
Quero verificar com vocês o que está ocorrendo no atendimento. A reclamação dos Correios procede? Preciso de um posicionamento da Europort.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 11:10
Olá, Rodolfo
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos causados.
Encaminhamos o seu relato ao nosso setor de Qualidade e ao SAC para auditoria do atendimento no condomínio. Essa verificação inclui a análise dos registros de chamadas e tempos de resposta no período informado, a fim de identificar se houve qualquer falha operacional no contato com os Correios.
Nosso objetivo é garantir que todas as entregas sejam atendidas com agilidade e dentro do padrão de excelência da Europort. Assim que a auditoria for concluída, retornaremos diretamente por e-mail com os detalhes e as medidas adotadas.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Europort
Réplica do consumidor
16/10/2025 às 23:00
Boa noite. Fico no aguardo do retorno da auditoria do atendimento no condomínio (Augusta Mestriner Giotto) pois infelizmente aconteceu novamente hoje. Entregador foi embora sem deixar a entrega.
Réplica da empresa
21/10/2025 às 13:25
Olá,Rodolfo
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Informamos que todas as informações e evidências referentes à sua solicitação foram encaminhadas detalhadamente por e-mail, através do nosso canal oficial de atendimento (SAC).
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam/lixo eletrônico, pois o retorno já foi enviado. Caso permaneça com alguma dúvida, nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo pelo canal do Sac.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Europort
Réplica do consumidor
05/11/2025 às 17:52
Boa tarde! Não recebi as informações e evidências no meu email. Por gentileza, poderiam me enviar novamente? rfeitosafilho gmail com
Réplica da empresa
06/11/2025 às 09:55
Bom dia Sr Rodolfo
Solicitei o reenvio para seu e-mail, qualquer dúvida temos um canal exclusivo do Sac para ser tratado qualquer solicitação:*******
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Europort
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 10:23
As informações solicitadas foram enviadas por email. Obrigado pela atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7