Dificuldades para acessar meu condominio
Resolvido
Limeira - SP
14/09/2023 às 06:58
ID: 172013139
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMoro em um condominio o qual a Protege/Europort faz a portaria remota. Todo dia minha esposa tem dificuldades para entrar no condominio atraves do reconhecimento facial e necessita pedir autorização para poder entrar. O reconhecimento facial é falho e a empresa não toma nenhuma atitude. A resposta da empresa é que há necessidade de realizar nova biometria (cadastrar nova foto), porém isso é constante, portanto o problema está nos equipamentos de quinta categoria utilizada por eles. Necessitamos que seja toma uma providencia com a máxima urgência, visto que o fato de minha esposa ficar no portão solicitando permissão de entrar a torna exposta e essa dificuldade de entrar em sua própria moradia pode gerar danos morais.
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Resposta da empresa
14/09/2023 às 09:51
Prezado Luis Ricardo, bom dia.
Recebemos sua reclamação que cita dificuldades em acessar seu condomínio com entrada por leitura facial.
Informamos que no mês de agosto realizamos algumas ações no seu condomínio, como:
Trocamos todas as leitoras de leitura facial por um modelo mais moderno e de outro fabricante.
Em paralelo disparamos um comunicado solicitando a todos que tivessem dificuldades de acesso que realizassem contato conosco para atualizar o cadastro.
Realizamos um plantão de recadastramento e esclarecimento de dúvidas no dia 24.08.
Neste dia em específico nossa área comercial também participou para que assuntos relativos a projetos fechados também pudessem ser esclarecidos.
Ressaltamos também que após as ações citadas não temos mais relatos de dificuldades de acesso.
Contudo gostaríamos de sugerir o uso da TAG de acesso que forneceríamos para você e sua esposa sem custo algum.
Caso concorde deixamos aos seus cuidados em seu condomínio.
Para isso pedimos a gentileza que faça um novo contato em nosso SAC que providenciamos a entrega.
Desde já agradecemos e permanecemos à disposição.
Cordialmente,
Gerente de Operações
Consideração final do consumidor
16/10/2023 às 12:44
A emprsa forneceu o TAG
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6