Dificuldade na troca de perfume comprado online e falta de contato da empresa
Não respondida
São Paulo - SP
29/12/2025 às 12:09
ID: 236106599
Fiz a compra de um perfume (Chance eau de parfum)no e-commerce oficial da marca Chanel, porém quando recebi o produto no dia 24/12 percebi que tinha comprado a versão errada do perfume, pois eu queria a versão eau de fraiche. Estou tentando contato com a empresa desde sexta-feira dia 26/12 através de vários meios de contato sinalizados pelo site (whatsapp, email, telefone de contato,etc) mas não consigo sequer retorno por nenhum dos meios. Inclusive fui à loja física do shopping JK Iguatemi, onde me negaram a troca, devida à compra ter sido efetuada pelo ecommerce. Com todos os canais oficiais do ecommerce me ignorando, está impossível o processo para solicitar a troca do produto, que é direito do consumidor, para qualquer compra no ecommerce brasileiro, em 7 dias à partir da data do recebimento.