Produtos questionáveis
Em réplica
Santos - SP
28/07/2023 às 15:34
ID: 169099427
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de um "Perfume BLEU De CHANEL 150ml" no dia 18/07/*******, em uma loja Chanel localizada dentro do Shopping Paulista em SãoPaulo, Rua Treze de Maio *******.
Antes da compra, realizei o teste de fixação, passei o provador do perfume em questão, oferecido pela vendedora Vilma. Fiquei no Shopping por volta de 2 horas, voltei a loja Chanel, efetuei a compra. Pedi "NOTA FISCAL DE COMPRA", e eles se RECUSARAM FORNECER, alegando que "NOTA FISCAL", eles só "emitem" quando enviam mercadoria via CORREIOS.
Só me forneceram "*******".
Então voltei para minha cidade, Santos, isso tudo levou mais ou menos 5 horas. Chegando em casa a fragrância do provador estava firme, bem consistente.
Dois dias depois abri o perfume que eu comprei, e para minha tristeza, a fragrância dele, durou 2 horas aproximadamente.
Entrei em contato com a loja, dia 25/07/******* via WhatsApp, falei com a vendedora Vilma, sobre o problema apresentado pelo perfume. A mesma entrou em contato com sua líder, Josiane.
Por sua vez, Josiane se recusou a EFETUAR a TROCA, e fornecer a NOTA FISCAL DO PERFUME.
"VOCÊ JA PROCURA UMA LOJA CREDENCIADA "CHANEL", PARA NÃO PASSAR POR ESSE TIPO DE SITUAÇÃO". TRISTE!
Próximo passo, divulgar meu caso nas redes sociais e procurar a Patrulha do Consumidor.
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Resposta da empresa
02/08/2023 às 10:53
Prezado Moacyr, bom dia!
A CHANEL informa que trabalha dentro dos mais rigorosos padrões de qualidade internacionais. Todos os perfumes são testados e a garantia de procedência e qualidade são automaticamente emitidos a partir da embalagem dos produtos. O produto foi adquirido em uma de nossas Boutiques oficiais da marca no Brasil.
O agente fixador dos perfumes CHANEL age com diferentes intensidades, dependendo das condições próprias de cada indivíduo, de forma que a não fixação da fragrância ou fixação em menor intensidade não é considerada um vício ou defeito do produto para fins de troca ou devolução da mercadoria.
Estudos médicos comprovam que a fixação de uma fragrância pode ser prejudicada por diversos fatores como fadiga olfativa (o produto é utilizado há algum tempo e o cérebro não identifica mais o cheiro), cigarro (fumantes possuem pouca fixação), utilização de medicamentos (alguns medicamentos alteram o pH da pele) entre outros fatores que fazem que uma fragrância não tenha uma boa fixação.
Quanto a NF de compra, ela foi emitida e fornecida ao Sr no ato da aquisição do produto na Boutique ( ******* que consta na foto no anexo da reclamação).
Permanecemos á disposição.
Atenciosamente
Equipe CHANEL
Réplica do consumidor
02/08/2023 às 12:20
Como esperado, o descaso com o cliente Chanel no Brasil foi constatado. Visto pela resposta da empresa. Percebe-se pela resposta sobre fixação dada pela Chanel é padronizada. Não se deram nem o trabalho de ler com atenção meu caso, onde esclarece que foi realizado antes da compra do perfume o devido teste com o provador do mesmo, e o resultado foi 5 horas de duração da fragrância na minha pele. DESCARTANDO A HIPÓTESE DE PH DE PESSOA PARA PESSOA. Dessa forma eu tenho certeza absoluta que existe uma grande diferença de fixação do provador fornecido pela loja, e o produto final vendido para mim. Em relação ao *******, esse não vale como nota. *******, NÃO É NOTA FISCAL! E NF foi negada na hora da compra.
Triste a forma que a CHANEL DO BRASIL subestima a inteligência de seus clientes. Situação não resolvida, fica o ALERTA PARA POSSÍVEIS CONSUMIDORES DA MARCA AQUI NO BRASIL. FIQUEM ATENTOS PRINCIPALMENTE COM PRODUTOS DA LOJA EM QUESTÃO, LOCALIZADA DENTRO DO SHOPPING PAULISTA EM SÃO PAULO.