EUROS TEC COMERCIO DE MAQUINAS E ACESSORIOS

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São Paulo - SP

06/10/2023 às 09:40

ID: 173453407

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Ao adquirir uma máquina de corte a laser da empresa Eurostec, em função do volume de produção e complexidade do equipamento, tomamos o cuidado de nos certificar como seria o serviço de pós venda. Eles prontamente falaram, que teriam técnicos à disposição para envio imediato, pois já tinham clientes que funcionavam 24 horas e que isso era rotina. Disseram também que possuíam todas as peças disponíveis para não deixar a máquina parada.
Fechamos a compra e nosso pesadelo começou.
De início já atrasaram mais de dois meses a entrega
Ao entregarem, apesar de terem dito que a máquina vinha com tudo necessário para sua ligação, ela ficou parada mais dois meses aguardando um transformador que tivemos que comprar.
Máquina finalmente ligada, após 30 dias começou a cortar as peças com muita rebarba.
PESADELO com a assistência técnica: SEMANAS PARADOS.. Após a ida de dois técnicos, desmontando a maquina inteira, AFIRMARAM que o problema era nossa rede elétrica.
Fomos até a sede da empresa, no interior de São Paulo. Enviaram um terceiro técnico, que descobriu que o cabeçote estava desregulado, e isso afetava o foco do laser e, por consequência, a qualidade do corte.
A máquina volta a trabalhar e voltamos a trabalhar para recuperar a produção e os clientes perdidos.
Tudo vai bem até que a máquina para novamente.
Executa todos os movimetos mas o laser nao ativa..
PESADELO.. Aciona a assitencia técnica IMPLORANDO AJUDA POIS INUMEROS PEDIDOS DEENDEM DESTA MÁQUINA..
Olhem a resposta:

De acordo com nosso processo interno, após a abertura de chamado, realizada a pré-análise onde foi determinada a necessidade do atendimento presencial. Agendamos, de acordo com nossa disponibilidade, para terça-feira, dia 10/10. Pedimos que caso não seja possível aguardar até a data, informe-nos para encerrarmos o atendimento e cancelarmos a visita do técnico.

Dia 10/10 são 6 dias da parada da máquina
Leiam a ultima frase!!!! Se não pudermos aguardar eles enceram o atendimento!!!!

É LAMENTAVEL O DESCASO DA EUROSTEC COM O CLIENTE