Problema com prótese de silicone falta de suporte da GC Aesthetics
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
18/08/2025 às 14:57
ID: 224790045
Coloquei próteses de silicone da marca Eurosilicone (GC Aesthetics) em Agosto/2020. Após exames recentes, ultrassom e ressonância magnética realizada em Julho/2025, foi comprovada a suspeita de ruptura em uma das próteses, desde então busquei contato com a empresa para acionar a garantia, porém:
- Não existe um e-mail oficial disponível para atendimento ao consumidor;
- Já abri reclamação pelo site oficial, mas não obtive retorno;
- O número de telefone informado no site não funciona;
- Já falei com o representante que me vendeu as próteses e também não tive retorno do mesmo.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de suporte, considerando que a marca anuncia garantia vitalícia de seus implantes, mas não oferece canais de atendimento acessíveis e eficazes.
Solicito:
- Retorno imediato da GC Aesthetics;
- Orientações claras sobre o processo de acionamento da garantia;
- Suporte efetivo para análise e substituição da prótese, conforme compromisso da empresa.
Trata-se de um problema que afeta diretamente minha saúde e bem-estar.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 18:28
Prezada Sra. Gabriela. Como vai?
Lamentamos profundamente a situação relatada e compreendemos totalmente sua preocupação e o impacto emocional causado.
Verificamos em nosso sistema que recebemos, no dia 11/08/*******, uma solicitação de esclarecimento referente ao processo de garantia. Em resposta, no dia 13/08/*******, nosso setor de Qualidade encaminhou um e-mail com os devidos esclarecimentos, incluindo o formulário a ser preenchido pelo médico e o documento com orientações para o preenchimento.
Até o momento, não recebemos retorno ao e-mail enviado.
No entanto, encaminharemos uma nova mensagem com todas as orientações sobre o processo de troca em garantia, caso deseje prosseguir.
Gostaríamos de reforçar que o programa de garantia da GCAesthetics se aplica a casos de ruptura de implantes mamários ou contratura capsular grau III e IV. Nessas situações, a empresa se responsabiliza pela substituição gratuita do par de implantes. Ressaltamos, porém, que os custos relacionados a honorários médicos e despesas hospitalares não estão cobertos pelo programa.
Para facilitar seu atendimento, seguem nossos canais de contato:
Telefone: *********************
WhatsApp (mensagens): *******
E-mail: *******
Reiteramos que estamos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível e esperamos resolver sua situação com todo o cuidado e respeito que ela merece.
Atenciosamente,
Equipe GCAesthetics