Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Vitória - ES

25/09/2024 às 14:50

ID: 198203897

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Prezados, boa tarde.
Venho por meio desse canal, tentar contato com a empresa Eurosilicone, tendo em vista que enviei um e-mail para o endereço ******* e recebi a seguinte mensagem Message blocked.

No dia 31/08/******* realizei a compra de um par de proteses cristalline paragel.
Fui submetida a cirurgia para colocação dos implantes mamários (primeiro e único implante até o presente momento; periareolar e submuscular).
No ano de *******, ao realizar exames de rotina, a ultrassonografia mamária sugeriu contratura bilateral das cápsulas das próteses de silicone, bem como uma possível ruptura do implante direito. Com essas informações em mãos, imediatamente o meu médico me encaminhou para um exame de Ressonância Magnética das mamas, e no dia 25/03/******* realizei tal exame, tendo o resultado confirmado as informações anteriores: Análise: Contratura capsular dos implantes mamários. Sinais de rotura intracapsular do implante mamário direito. Implante esquerdo apresentando dobras radiais, sem sinais de roturas.
Tendo em vista o compromisso assumido pela Eurosilicone, sem nenhum custo, a substituição dos implantes mamários quando no caso de ruptura e/ou contratura capsular;
Tendo em vista a necessidade de ser submetida a uma cirurgia, para a retirada das próteses danificadas, bem como para o implante das novas;
Tendo em vista que tal procedimento se faz necessário única e exclusivamente por conta dos problemas causados pelas próteses Eurosilicone;
Venho através deste, solicitar, além do par de próteses, o custeio dos honorários médicos, e despesas hospitalares.
Estou a disposição para apresentar toda documentação comprobatória e demais esclarecimentos.
Contanto com a seriedade dessa renomada empresa, aguardo um retorno favorável.

https://*******,

Marília Miranda.

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Resposta da empresa

25/09/2024 às 15:23

Olá, Marília, como vai?

Nós da GCA sentimos muito pelo ocorrido. Informo que seu caso é enquadrado em nossa troca em garantia, iniciamos o contato diretamente atravéz de seu e-mail para maior agilitade em nossa comunicação.


Sobre nossos canais de atendimento, temos os seguintes abaixo:
- Telefone para ligações: *******
- Whatsapp para mensagens: *******
- E-mail para demais contatos: *******

Esperamos solucionar seu caso juntos da melhor forma.

GCAesthetics.

Réplica do consumidor

01/10/2024 às 09:03

Infelizmente a empresa se nega a arcar com os custos médico-hospitalares de uma cirurgia que precisarei ser submetida por conta de problema / defeito / falha num produto deles (próteses de silicone mamárias).

Consideração final do consumidor

06/12/2024 às 14:50

A empresa simplesmente está se eximindo de um problema que ela mesma causou. Lamentável.

O problema foi resolvido?

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