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Ribeirão Pires - SP

05/12/2024 às 12:03

ID: 203766901

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Foi cancelada sem aviso prévio a passagem que havia comprado para Paris,
esse é um problema ruim, mas entendemos que imprevistos podem acontecer,
todavia ao perguntar para os colaboradores sobre os procedimentos a seguir
nesse caso, somente um funcionário explicou corretamente e foi solicito
informando sobre como resolver esse transtorno, inclusive o mesmo fez
abertura de um novo documento e pediu para assim que o próximo trem
chegasse conversassemos com o "gerente do trem " .
Quando esse gerente chegou o mesmo foi pouco educado não deu informações e
nem se quer olhou em nossos olhos, gerando ainda mais insatisfação e
transtorno...
Lembrando que a viagem perdida não está só relacionada com a "perca" de
tempo em aguardar um novo trem, mas com os custos do hotel já pago no outro
país e com experiência turística desagradável.

Infelizmente não posso indicar o serviço de vocês a ninguém, pois fica
muito a desejar em atendimento, comunicação, agilidade e cordialidade.


Ciente que o feedback acima pode ajudar na construçao de um atendimento mais empático.