Reclamação respondida

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Praia Grande - SP

17/01/2023 às 18:20

ID: 157632103

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Boa tarde dia 13 fui viajar com minha família comprei o protetor por SUMMER FPS 30. Usei na minha filha e o no meu sobrinho quando foi dia 14 notei que o rosto da minha filha tava inchado no dia 15 meu sobrinho já começou a ficar ruim também minha filha acordou e não conseguia abrir o olho de tão inchada que o rosto dela ficou vim para casa as crianças ficou muito pior tive que levar eles para o hospital esse protetor foi comprado na lojas americanas estou muito decepcionada com tudo isso minha filha não quer nem sair de casa por vergonha do rosto dela cheio de bolhas e machucados

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Resposta da empresa

12/05/2026 às 06:22

Prezada Senhora, bom dia

Recebemos sua manifestação e lamentamos profundamente os transtornos relatados. Situações envolvendo possíveis reações adversas, sobretudo em crianças, devem ser tratadas com a devida atenção.

Contudo, após verificação interna, esclarecemos que o produto mencionado em sua reclamação, SUMMER FPS 30, não é comercializado por nossa empresa e não faz parte de nosso portfólio de produtos.

Assim, não há identificação de relação entre o produto citado e nossa companhia. Também não localizamos, com base nas informações fornecidas, qualquer venda, distribuição ou responsabilidade comercial atribuível à nossa empresa em relação ao item mencionado.

Orientamos que a senhora direcione sua solicitação ao estabelecimento onde a compra foi realizada, bem como ao fabricante ou responsável indicado na embalagem, na nota fiscal ou no rótulo do produto, para que possam apurar o ocorrido e adotar as medidas pertinentes.

Caso possua documentos que indiquem eventual vínculo do produto com nossa empresa, como nota fiscal, imagem da embalagem, lote, código de barras ou identificação do fabricante, pedimos que sejam encaminhados para análise. Do contrário, reforçamos que não temos ingerência sobre a fabricação, venda ou qualidade do produto relatado.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos cabíveis.

Atenciosamente,

Luis Armando Martinez
Ouvidoria