Produto não entregue após 20 dias do prazo de 48 horas informado
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
27/08/2026 às 11:06
ID: 257526653
Produto não entregue após prazo de 48 horas
Realizei uma compra com a Eurotex no dia 07/08/2026. No momento da compra, fui informado de que o produto seria entregue no prazo de 48 horas.
Porém, hoje, 27/08/2026, já se passaram 20 dias e até o momento não recebi o produto.
Entrei em contato com a empresa para obter informações sobre o pedido, mas o problema não foi solucionado e continuo sem receber a mercadoria.
Considero inadmissível prometer um prazo de 48 horas e não cumprir, sem apresentar uma solução concreta ao cliente.
Solicito que a Eurotex providencie imediatamente uma solução:
* entrega do produto com uma data efetiva e comprovável; ou
* caso não seja possível, cancelamento da compra e devolução integral do valor pago.
Aguardo uma resposta objetiva e a solução do problema.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 10:01
Olá, Ediones Iriki.
Analisamos o relato apresentado e verificamos que a reclamação menciona uma compra realizada junto à empresa Eurotex. Esclarecemos que a Eurotextil não possui relação com a empresa mencionada no relato.
Orientamos que confirme os dados da empresa responsável pela venda, especialmente razão social, CNPJ e nome constante no comprovante do pedido/pagamento, para que a manifestação seja encaminhada ao fornecedor correto.
Permanecemos à disposição caso exista alguma informação ou documento que demonstre vínculo da compra com a Eurotextil.
Atenciosamente,
Equipe Eurotextil
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 14:09
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10