Carro novo com câmbio estragado e demora no conserto, descaso com o cliente e descumprimento da lei.
Respondida
Florianópolis - SC
07/04/2026 às 15:59
ID: 245404127
Comprei o carro a um mês e o câmbio estragou, larguei o carro na quarta ao final da tarde e hoje é terça e não recebemos retorno do conserto. Eles demoram a responder e quando respondem, não nos deram a ordem de serviço no qual o CDC exige ao deixar o veículo na loja, ou seja, totalmente contra a lei. Dependemos do carro para trabalho e estamos passando por dificuldades sem ele, precisamos de um retorno. Não recomendo comprar nessa loja!
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 17:51
Boa tarde Maicon.
A loja lhe prestou toda a assistência em relação a garantia do seu veículo em um curto período de tempo. como você mencionou acima na reclamação, deixou o carro na loja na véspera de feriado nacional, sendo que as oficinas não trabalham no feriado e nem no final de semana. você foi informado na loja diretamente pelo gerente que o seu carro seria encaminhado na segunda feira seguinte para a mecânica para fazer o reparo do mesmo que ficou pronto na mesma semana. a loja por lei tem 30 dias para resolver o problema, resolvemos em menos de 4 dias. isso é compromisso com o cliente. realmente devido ao feriadão atrasou os serviços, mas você foi avisado na hora que deixou o carro na loja. obrigado e qualquer dúvida é so entrar em contato com a loja.