Eurovia Omoda | Jaecoo

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Lauro de Freitas - BA

29/06/2026 às 17:14

ID: 252457329

No dia 09/05/2026, durante o evento de lançamento da OMODA JAECOO 7 realizado na concessionária Eurovia, na Av. Luiz Viana Filho, 6600, em Salvador/BA, fiz a reserva de um JAECOO 7 Elite, mediante o pagamento de um sinal (calção) de R$ 5.000,00.
Na ocasião, a vendedora Cássia informou que o prazo máximo para entrega seria de 40 dias, ressaltando, inclusive, que havia grande possibilidade de o veículo chegar antes desse prazo.
Passados mais de 30 dias, diante da ausência de qualquer informação da concessionária, comecei a fazer diversos contatos em busca de uma previsão de entrega. Como a vendedora não soube responder, fui direcionado ao gerente, Sr. Rafael, que explicou que, em razão da alta demanda, questões logísticas e do aumento do imposto de importação, meu veículo somente seria entregue por volta de 30 de julho, ou seja, aproximadamente 80 dias após a compra, o dobro do prazo inicialmente prometido.
Embora extremamente frustrado, resolvi aguardar.
Para minha surpresa, no dia 25/06, recebi uma ligação da concessionária informando que meu veículo chegaria no sábado e que eu comparecesse para iniciar imediatamente o processo de faturamento.
Cancelei compromissos profissionais para comparecer à concessionária. Após mais de uma hora de espera, fui informado pelo gerente de que haviam substituído o chassi originalmente reservado para mim por outro veículo, com o objetivo de antecipar a entrega. No entanto, segundo ele, esse novo veículo não possuía o bônus comercial concedido no momento da compra, motivo pelo qual eu deveria pagar mais R$ 6.000,00 para receber o carro.
A justificativa apresentada foi a de que a concessionária "não sabia" que a troca do chassi implicaria a perda do bônus.
Sinceramente, essa explicação é difícil de aceitar. Como uma concessionária convoca um cliente para iniciar o faturamento de um veículo sem antes verificar se haverá alteração nas condições comerciais? Essa informação deveria ter sido conhecida e comunicada antes da minha ida à loja, evitando perda de tempo, deslocamento e constrangimento.
Quando questionei qual seria a solução, fui informado de que eu teria apenas duas opções:
pagar os R$ 6.000,00 adicionais para receber o veículo imediatamente; ou
voltar para a fila do chassi originalmente reservado e continuar aguardando, sem qualquer definição concreta de prazo.
Ou seja, fui colocado diante de um problema criado exclusivamente pela própria concessionária e, ainda assim, a solução apresentada foi fazer com que eu arcasse com o prejuízo.
Mais do que o atraso na entrega, o que causa indignação é a sensação de falta de transparência e de respeito com o consumidor. Durante todo esse período permaneci aguardando porque confiei nas informações prestadas pela concessionária. Se tivesse conhecimento de que enfrentaria esse tipo de situação, certamente teria optado por outra marca.
Minha expectativa era iniciar um relacionamento com a OMODA JAECOO baseado em confiança. Infelizmente, minha primeira experiência com a marca tem sido marcada por promessas descumpridas, informações contraditórias e uma tentativa de transferir ao cliente o custo de um erro que, ao que tudo indica, foi exclusivamente interno.
Espero que a empresa reveja sua posição e honre integralmente as condições comerciais pactuadas no momento da compra, entregando o veículo sem qualquer cobrança adicional e preservando a confiança que todo consumidor espera ao adquirir um automóvel novo.