Mau atendimento em concessionária Omoda Salvador leva cliente a comprar carro em outra cidade.
Resolvido
Camaçari - BA
22/07/2026 às 20:54
ID: 254606165
Eurovia Omoda | Jaecoo | Concessionária em Salvador
É lamentável quando uma marca perde um cliente não pela qualidade do produto, mas pela qualidade do atendimento.
Minha experiência com o atendimento da Omoda em Salvador foi de total desprezo. Faltou respeito, atenção e interesse em atender quem estava disposto a investir na compra de um veículo.
O resultado foi simples: precisei comprar meu carro em Aracaju, onde encontrei o que deveria ser o básico em qualquer concessionária: respeito, profissionalismo e um atendimento de qualidade.
Fica a reflexão: um bom atendimento não é um detalhe, é o que conquista ou afasta clientes. Espero sinceramente que a unidade de Salvador reveja sua postura para que outras pessoas não precisem passar pela mesma situação.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 18:11
Olá, Sr. Luciano Rangel.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o atendimento prestado não tenha correspondido às suas expectativas.
Assim que tomamos conhecimento do seu relato, realizamos contato e passamos a acompanhar seu atendimento de forma mais próxima. Identificamos que sua insatisfação esteve relacionada ao tempo de retorno às suas solicitações, ponto que já foi tratado internamente para reforçarmos a agilidade e a qualidade do nosso atendimento.
Reforçamos que permanecemos à sua disposição. Seu atendimento segue sendo acompanhado diretamente pela gestão da loja, com o apoio da nossa equipe de Qualidade, para garantir todo o suporte necessário e conduzir a negociação da melhor forma possível.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Eurovia Omoda | Jaecoo Salvador
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 19:16
Claro. Considerando o que você me relatou sobre a demora na entrega do Omoda 5, eu colocaria assim:
Depois de tudo que eu e minha esposa passamos com a concessionária Omoda, voltar a negociar não é uma decisão simples. Tivemos uma experiência muito desgastante, principalmente pela forma como foi conduzida a entrega do nosso veículo.
A entrega estava marcada para 14h, depois foi adiada para 16h, sem que tivéssemos uma comunicação adequada. Ficamos aguardando por horas e, mesmo assim, chegamos ao ponto de sairmos por volta das 19h sem receber uma satisfação adequada do gerente.
Isso nos deixou extremamente frustrados e abalou a confiança que tínhamos na concessionária e na própria marca. Inclusive, depois de tudo isso, ficou difícil até mesmo recomendar a Omoda para outras pessoas.
Por isso, voltar a negociar agora exige muito mais do que uma simples proposta comercial. Precisamos sentir que existe respeito pelo cliente, transparência e um compromisso verdadeiro de fazer diferente desta vez. Estamos dispostos a conversar, mas não podemos simplesmente esquecer tudo o que aconteceu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6