Péssimo Atendimento da Eurovia Jaecco Paralela
Resolvido
Salvador - BA
14/05/2026 às 08:35
ID: 248609979
Fiz a pré-reserva do carro Jaecco Elite na Eurovia da ***** -Salvador . Uma pessoa entrou em contato comigo e me direcionou para a vendedora. A mesma entrou em contato comigo e agendamos uma visita no dia seguinte as 16:00hs. Cheguei no local com minha esposa no horário marcado. Deixei ela na porta enquanto fui estacionar. Ela informou na recepção o nome da vendedora e disseram que ela estava em atendimento mas já falaria conosco. Pois bem, minha esposa teve que se direcionar para sentar porque nem isso a pessoa que a recebeu fez esse direcionamento. Ficamos 30 minutos esperando. A vendedora passou na nossa frente algumas vezes sem pelo menos ter conversado para esperar um pouquinho. Nem café e agua ofereceram . Resolvemos olhar o carro por dentro e pedimos para fazer um test drive mas ai não tinha ninguémm pra isso . Depois desse tempo fomos embora. Nunca vi um atendimento tão ruim em uma concessionária. Eu vi o review do carro, olhei ele na loja. Fui para comprar e acabei voltando frustrado. Se o pré-venda é assim, imagina o pós venda.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:23
Olá, Sr. Ricardo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pela percepção inicial em seu atendimento em nossa loja da Av. Paralela.
Esse não é o padrão de atendimento que buscamos proporcionar aos nossos clientes e seu relato foi tratado com toda a atenção pela gestão da concessionária.
Ficamos satisfeitos em saber que, posteriormente, conseguimos recebê-lo novamente e concluir a aquisição do seu JAECOO J7 Elite, além de confirmar em contato realizado pelo nosso gerente que estava tudo bem com seu atendimento.
Seguiremos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e garantir uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Desejamos que aproveite ao máximo seu novo veículo e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 15:38
Após o péssimo atendimento inicial a Eurovia me ligou e realmente ocorreu a alteração do atendimento com a mudança de vendedor. Algumas pessoas foram importantes para a mudança desse atendimento , a primeira foi a Laura Beatriz que cuida do atendimento digital. Informei que não gostaria de ter mais o atendimento dessa primeira vendedora, ela trocou o atendimento e acompanhou até o momento e o horário que eu seria atendido. Foi extremamente simpática. Tive o retorno da Mis que cuida da parte de qualidade e foi muito educada pediu desculpas pelo ocorrido e ouviu algumas sugestões e foi ótima. Eu também tive o retorno do Igor que é o gerente geral e também pediu desculpas pelo ocorrido . E mesmo após a venda do carro, sempre que mandei mensagem me respondeu. Ou seja não deixou de responder em nada mesmo após a venda e por ultimo e creio que o mais importante foi o consultor Vinicius. Me passou desde o momento do fechamento o prazo correto de entrega. Sempre me retornou mesmo que fora do horário de trabalho dele, mesmo que a resposta fosse negativa. Não me enrolou e ainda conferiu o carro todo antes da entrega e mesma após a entrega, me ajudou com algumas situações. Fazer uma menção ao entregador técnico Newton . Super atencioso e com paciência para explicar tudo . Creio que assim que se forma uma boa equipe.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
04/07/2026 às 17:20
Sr. Ricardo, boa tarde, que maravilha!!!
Ficamos muito felizes e agradecemos por compartilhar esse retorno e, principalmente, por nos permitir a oportunidade de reverter sua experiência.
Ficamos satisfeitos em saber que, após nosso contato, foi possível proporcionar uma experiência mais alinhada aos nossos padrões de atendimento. Seu reconhecimento à Laura Beatriz, Vinicius, Newton, Igor e à equipe de Qualidade será compartilhado com todos os envolvidos, pois esse feedback valoriza o comprometimento e a dedicação de nossos colaboradores.
Da mesma forma, suas observações sobre o atendimento inicial foram recebidas com total seriedade e servirão como aprendizado para que possamos evoluir continuamente e oferecer uma experiência positiva desde o primeiro contato.
Esperamos ter uma nova oportunidade de atendê-lo e proporcionar uma experiência cada vez melhor, à altura das suas expectativas.
Agradecemos pela confiança depositada na Eurovia Omoda & Jaecoo e permanecemos sempre à disposição. Sua avaliação desta manifestação é muito importante para nós, pois contribui diretamente para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Eurovia Omoda & Jaecoo