Eurovia Geely

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Campina Grande - PB

07/07/2026 às 13:45

ID: 253304397

Comprei um carro Geely EX2 na Eurovia Geely Epitácio | Concessionária Geely em João Pessoa.

No dia 04/07/2026 a concessionária entrou em contato agendando a entrega do carro para o dia, 06/07/26 às 11h.

No dia e horário combinado A responsável pela entrega nos recebeu e nos afirmou que não poderia entregar no horário combinado pois estava esperando a liberação de um documento que estava pendente.

Questionei o porquê de ter ligado para buscar o carro, já que não estavam com todos os documentos liberados. Então ela afirmou que só apareceu para ela a pendência na hora de fazer a entrega.

Ela perguntou se poderia fazer a entrega técnica enquanto não liberava o documento para fazer a entrega do veículo. Eu disse que sim.

Quando fomos olhar o carro, percebemos que havia alguns arranhões, na pintura bem como cola e um aspecto de sujo, pois havia resíduos na parte interna do veículo. Então pedi que a empresa nos fornecesse um documento informando que havia estas avarias para que nos assegurassemos que estes reparos seriam feitos. O vendedor disse que só o gerente poderia nos fornecer este documento.

O gerente da Gelly Eurovia só autorizou a liberação do veículo às 15:30. Mesmo assim, não falou comigo nem nos forneceu comprovante algum. Só pediu para que o responsável pela entrega técnica nos orientasse a colocar estas observações na ficha de anexo de recebimento. Em um espaço inadequado.

A única orientação que nos foi dada é que entrassemos em contato com a concessionária para agendar o polimento do carro.

Liguei três vezes para o Saac da Gelly na tentativa de que nos ajudassem a solucionar o problema da forma mais breve possível, no entanto fui informada de como já tinha um chamado aberto, teria que ser atendida por uma funcionária específica. Até o momento não tive retorno. Na última vez que liguei pedi para a atendente escrevesse o meu relato no chamado. Encaminhei um e-mail para o SAC da Geely relatando os procedimento do de entrega. Voltei a ligar no dia 07/07/2026, mesmo assim não recebi nenhum posicionamento da empresa, sobre o retorno do meu pedido.

No dia dia 07/07/2026 o setor de qualidade da Eurovia entrou em contato para saber como tinha sido o processo de compra e entrega. Mais uma vez fiz um relato e solicitei ajuda na resolução do problema. Também não tive nenhum retorno.

Moro em Campina Grande,PB. Precisei sair de casa no dia 06/07/2026 às 7:30 da manhã para me direcionar a João Pessoa. Andando de Uber e Ônibus Intermunicipal junto meu esposo com uma criança de 6 anos. Na convicção de que receberia o carro em perfeitas condições e no horário combinado.

O que era para ser um dia de uma experiência maravilhosa foi um dia bastante cansado e frustante. Ficamos das 10:30 às 16h na consecionaria. Tivemos despesas com transporte e almoço.

Solicito a garantia no serviço do carro bem como a coberta nos gastos que tivemos e que teremos para levar o carro na consecionaria para os reparos. Bem como um carro reserva.

Atenciosamente,

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