Retenção indevida de sinal de R$ 26.*******,00 após financiamento reprovado Descaso com o cliente
Resolvido
Campina Grande - PB
17/06/2026 às 12:16
ID: 251643073
Dei uma entrada no valor de R$ 26.*******,00 para a compra de um veículo na loja Eurovia Geely JP. No entanto, o financiamento bancário não foi aprovado.
Como o negócio não se concretizou por motivos alheios à minha vontade, solicitei formalmente a devolução integral do meu dinheiro na quarta-feira passada. O vendedor me garantiu que o valor estaria na minha conta impreterivelmente até hoje, quarta-feira (17/06/*******).
O prazo venceu e o dinheiro não foi depositado. Além disso, o atendimento pós-venda é péssimo: o vendedor não responde às mensagens e ignora as ligações, me obrigando a ligar dezenas de vezes no dia para tentar obter uma posição.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a retenção desse valor é totalmente ilícita e abusiva, configurando enriquecimento sem causa por parte da empresa, visto que o contrato não foi fechado.
Exijo a devolução imediata do meu valor integral de R$ 26.*******,00. Caso o estorno não seja realizado com urgência, tomarei as medidas judiciais cabíveis, acionando o Procon e ingressando com uma ação no Juizado Especial Cível para exigir a restituição corrigida e indenização por danos morais devido ao transtorno e descaso sofridos.
Aguardo retorno urgente com o comprovante de transferência.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 19:21
Prezado Sr. Wander Medeiros de Brito Junior,
Obrigado por nos alertar sobre o ocorrido. Sabemos que lidar com a reprovação de crédito em instituições financeiras e a expectativa de prazos para o estorno de valores gera frustração e essa não é, de forma alguma, a experiência que queremos oferecer a você.
Nossa equipe priorizou o seu caso e fico feliz em confirmar que tudo foi resolvido. Para corrigir a situação, nós realizamos o acompanhamento direto junto ao nosso departamento financeiro após as tentativas de análise de crédito e confirmamos que a restituição integral do valor de R$ 26.690,00 foi devidamente efetuada e creditada em sua conta no dia 23/06, conforme o comprovante bancário.
Esperamos que o resultado tenha atendido à sua expectativa. Queremos que sua próxima visita seja impecável do início ao fim.
Conte com a gente,
Equipe Eurovia Geely.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 09:44
A minha experiência com a marca foi, infelizmente, a pior possível, tanto no atendimento comercial quanto no pós-venda. O estorno do meu valor só foi efetuado com duas semanas de atraso, e apenas após eu me ver obrigado a acionar a Justiça.
Esse atraso me causou prejuízos reais: perdi a oportunidade de adquirir outro veículo para o qual já havia dado um lance vencedor e, consequentemente, fiquei sem meio de transporte. Inclusive, já possuo um Geely EX2 em casa e este seria o segundo carro da família, mas a total falta de suporte destruiu qualquer fidelidade que eu tinha com a marca. Devido aos danos sofridos, a situação agora está sendo tratada na esfera judicial para reparação por danos morais. Não recomendo e nunca mais farei negócios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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