Descaso com cliente e serviço não realizado
Em réplica
Salvador - BA
26/05/2026 às 11:24
ID: 249705179
São duas reclamações.
A primeira:
Chegou o período da revisão do meu carro, por tempo (2 anos), fui agendar o serviço de revisão no whatsapp, como moro em Stella Maris, perguntei se poderia levar na nissan de lauro ou da paralela, a moça informou que sim, durante a conversa, relatei que meu carro estava com algumas ferrugens, então a mesma me informou que funilaria era apenas na nissan do iguatemi. Mesmo sendo bem distante, agendei para o dia de hoje 26/05, no primeiro horário, às 7:30h, com o consultor Icaro. Precisei sair uma hora antes para que conseguisse entregar o carro no horário combinado, já que também tinha alguns compromissos depois.
Ao chegar lá, o consultor informa que como tem serviço de funilaria, precisaria esperar a Denise chegar, pois funilaria era com ela, ou seja, pq na hora que eu marquei isso não foi me dito? já que deixei bem claro que meu carro precisava de funilaria e mudei o local da revisão por causa disso? do que adianta chegar 7:30 se a moça responsável só chega às 8h? pura palhaçada com o cliente.
Estarei anexando as evidências do dia do agendamento e todas as conversas anexadas.
Quando a Sra. Denise chegou, informou que o agendamento para funilaria, é outro, e que eu não estava agendada para área de funilaria, deixou claro que se me atendesse, seria como uma exceção. ( no print anexado mostra que eu estava agendada para revisão e que informo claramente que preciso da funilaria).
Segunda reclamação:
A Sra. Denise atendeu, e disse que as manchas de ferrugem iriam para análise da engenharia, me retornou agora dizendo nas seguintes palavras:
******* este é o número do chamado
e a resposta da fábrica : Bom dia, Este item /reparo não está autorizado dentro da Política de cobertura de Garantia Nissan.
Recomenda-se a consulta do Manual do Proprietário no capítulo 7 para quaisquer dúvidas com relação a aparência e cuidados.
para que o Sr. possa contestar ; passe todos esses detalhamentos nos canais de atendimento diretos da Nissan e realize a contestação de forma direta
Li todo o capítulo 7 do manual e não há descumprimento, solicito verificação.
Segarei por reclamações pq gostaria de uma resposta para cara uma.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 16:42
Prezada Sra. Isis,
Agradecemos por compartilhar seu feedback. Suas considerações são importantes para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e atendimento.
Informamos que o caso foi analisado, tratado e solucionado da melhor forma, em conformidade com as diretrizes da fabricante.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade.
Atenciosamente,
Eurovia Nissan.
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 08:59
A parte da funilaria foi resolvido (que foi a segunda parte da reclamação), mesmo que, em mais uma vez, tenha tido uma falta de comunicação enorme.
Sobre a primeira parte da reclamação, ficaram de me dar uma resposta do que poderia ser feito pra compensar o desgaste causado pela falta da comunicação da pessoa que agendou a revisão, ainda não tive retorno.