Insatisfação com o atendimento e suporte na garantia do veículo Nissan
Respondida
Recife - PE
11/11/2025 às 11:03
ID: 231587459
Prezados Nissan, Estou escrevendo para expressar minha insatisfação com o atendimento e o suporte que estou recebendo em relação ao meu veículo, que está na garantia. O problema com a luz do pneu baixo persiste há algum tempo, e já é a 4 vez que levo o carro na concessionária para resolver o problema. Infelizmente, agora foi identificado que o sensor está com defeito. Como o veículo está na garantia, eu esperava que a Nissan assumisse a responsabilidade pelo reparo. No entanto, estou sendo informado de que a empresa está tentando me oferecer um acordo em vez de resolver o problema de forma definitiva. Gente, eu gostaria de lembrar que a garantia é um direito do consumidor, e eu estou exercendo esse direito. Estou disposto a trabalhar com a Nissan para encontrar uma solução, mas é fundamental que a empresa assuma a responsabilidade pelo reparo do veículo. Peço que a Nissan reveja sua posição e tome as medidas necessárias para resolver o problema de forma satisfatória. Agradeço sua atenção e aguardo uma resposta.
Atenciosamente, ***** *****
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 11:13
Prezado Sr. José,
Recebemos sua manifestação com total seriedade. Na Eurovia Nissan, a excelência no atendimento e a transparência são pilares do nosso trabalho. Lamentamos profundamente que sua experiência, diante da recorrência do problema em seu veículo, não tenha refletido o padrão de qualidade que exigimos de nossa equipe e que o senhor merece.
Gostaríamos de informar que seu caso foi tratado com prioridade absoluta. O senhor retornou à concessionária e foi atendido diretamente pela coordenação de serviços, ocasião em que foi realizada uma análise técnica mais aprofundada, permitindo a identificação da causa raiz do problema.
Após o diagnóstico conclusivo, foi efetuado o pedido da peça necessária para a correção definitiva da falha. Atuamos junto à montadora para antecipar o envio do componente, e a chegada foi agilizada. O senhor está sendo contatado por nossa equipe para agendamento e realização do serviço.
Seguimos acompanhando o caso até a completa finalização do reparo, assegurando que a solução seja executada conforme os padrões da marca e dentro das condições de garantia aplicáveis.
Agradecemos pela oportunidade de revisar a situação e realizar os devidos ajustes para melhor atendê-lo. Reiteramos que nosso canal permanece aberto para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,
Equipe Eurovia Nissan