Nissan Caxangá Seminovos: Atraso de 8 dias na troca de válvula de combustível e amortecedores de Etios/2017
Respondida
Recife - PE
21/03/2026 às 14:23
ID: 243931953
Comprei um Etios/2017, na Nissan Caxangá seminovos. O mesmo apresentou um defeito na válvula de combustível, o que acarretou um cheiro forte e intenso no interior do veículo, bem como, apresentou um barulho estranho na suspensão. Agendei o serviço pra ser realizado no dia 17/03/2026 às 8hs da manhã, no qual, me informaram que a previsão do serviço seria 48hs. Contudo, pra minha surpresa o serviço vai ser finalizado com 8 dias. Enfim, vamos ficar esse tempo todo sem carro esperando a troca de dois amortecedores e uma válvula de combustível, algo inacreditável e desrespeitoso com o cliente.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 16:02
Prezado Sr., Marcos.
Recebemos sua manifestação com total seriedade. Na Eurovia Nissan Caxangá Seminovos, a excelência no atendimento e a transparência são pilares do nosso trabalho. Lamentamos que sua experiência após a aquisição do veículo Toyota Etios 2017 não tenha refletido o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Compreendemos sua insatisfação em relação à alteração do prazo inicialmente informado para conclusão do reparo, bem como os transtornos causados pela necessidade de permanência do veículo em nossa oficina para análise e execução dos serviços.
Gostaríamos de informar que seu caso foi acompanhado com prioridade por nossa equipe técnica. Após a verificação detalhada, foram realizados os procedimentos necessários para correção dos itens identificados, incluindo intervenções relacionadas à válvula de combustível e aos componentes da suspensão.
Temos a satisfação de informar que o veículo já se encontra devidamente reparado e disponível para retirada, tendo inclusive sido concluído antes do prazo final previamente informado ao senhor. Nossa equipe já realizou o contato para comunicar a finalização do serviço e alinhar a retirada do veículo em nossa concessionária.
Agradecemos pela oportunidade de revisar a situação e realizar os devidos ajustes para melhor atendê-lo. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional e esperamos que suas próximas experiências conosco sejam plenamente satisfatórias.
Cordialmente,
Equipe Eurovia Nissan Caxangá Seminovos