Recusa de recall de pintura em carro usado e dificuldade em obter documentação para processo judicial
Em réplica
Recife - PE
27/04/2026 às 17:23
ID: 246986689
Fiz compra de carro usado em loja de seminovos onde naquele momento havia um chamado em aberto na conssessionaria da nissan em afogados para rever a pintura branco perolizado do veículo, que ao passar do tempo carro foi descascando em todas as partes cada vez mais, sai a tinta com facilidade, segue anexo de fotos do estado atual do veículo. Oficina me passou print (tambem em anexo) informando que pedido de recall da pintura foi negado, mas não me enviou nem o documento da negativa, me direcionando para o 0800 da fábrica, e esta me informou que preciso solicitar documento na conssesionaria com a negativa. Quero este documento para dar entrada em processo no juizado especial.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 17:17
Prezado Sr., Pedro.
Recebemos sua manifestação com total seriedade. Na Eurovia Nissan Afogados, a excelência no atendimento e a transparência são pilares do nosso trabalho. Lamentamos sua insatisfação em relação às condições apresentadas na pintura do veículo e aos esclarecimentos relacionados ao processo de análise anteriormente realizado.
Gostaríamos de informar que seu caso foi acompanhado por nossa equipe, sendo realizado atendimento presencial na concessionária para os devidos esclarecimentos e disponibilização dos registros pertinentes ao atendimento realizado em oficina.
Reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através de nossos canais oficiais de atendimento.
Cordialmente,
Equipe Eurovia Nissan Afogados
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 13:05
Olá!
Gostaria de confirmar se a posição oficial da Nissan é realmente não realizar a pintura corretiva do veículo, apesar de se tratar de um problema de fabricação já identificado e comprovado em outros casos, inclusive em processos judiciais movidos por consumidores. Desta forma sigo para esfera jurídica, e observou que ainda aguardo retorno de nova O.S pois atendente Renata da conssessionaria de afogados , inseriu a digitação da placa de forma errada. A correta é *****.