Recusa de veículo na revisão
Resolvido
Recife - PE
07/04/2025 às 08:43
ID: 214106775
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu problema começou a 2 anos quando adquiri um Nissan Kicks. O carro vem com muito barulho de fábrica, tanto que a Eurovia já trabalha com fitas de ruídos para amenizar os batuques do carro. Verifiquei que após a primeira revisão o carro vinha com um monte de lugar com fitas, mesmo sem ter pedido. Na primeira revisão desmontaram e montaram tanto o painel do carro que hoje ele tem barulhos recorrentes, acredito que de erros de montagem. Hoje *****, fui levar o carro para a segunda revisão, na concessionária Eurovia Nissan, *****, Recife-PE, mesmo lugar que comprei o carro e a minha surpresa foi: NÃO QUISERAM RECEBER O CARRO. disseram que por ter barulho eu teria que levar de volta para a outra filial em Afogados. Que não podiam receber na caxanga, que não poderiam me dar um prazo pra resolver, etc. Esse infelizmente é o procedimento pós venda da Eurovia. Então se atentem e se for comprar um carro novo, não procurem a Eurovia.
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 14:49
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa líder de qualidade, Mayara, entrou em contato diretamente com o senhor para entender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário, acompanhando de perto todo o processo para garantir que a revisão fosse realizada com a atenção e o cuidado que o senhor merece.
Como parte do nosso compromisso com sua experiência, também disponibilizamos um veículo ******* o período em que o seu carro permaneceu em nossa oficina. Em relação aos questionamentos sobre ruídos no veículo, nosso gestor Gerson esteve em pronto atendimento desde o início, acompanhando todo o caso e buscando sanar cada uma das observações feitas, sempre com foco na sua tranquilidade e satisfação.
Sabemos que houve a necessidade de retorno para finalização do atendimento, e pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Toda a tratativa foi acompanhada de forma próxima por nossa equipe, com o objetivo de entregar o veículo dentro dos padrões esperados.
Seguimos à disposição para o que for necessário e esperamos continuar construindo uma relação de confiança com o senhor.
Atenciosamente,
Eurovia Nissan
Consideração final do consumidor
18/06/2025 às 15:26
Desde que Mayara e Sr. Gerson entraram para mediar o serviço, finalmente fui bem atendido com toda presteza que uma marca desse porte deveria sempre ofertar. Me sinto satisfeito com o serviço que foi feito, inclusive Seu Gerson ainda resolveu outras questões do carro por conta própria. Os barulhos que tinha melhorou 90%, sabemos que *******% não chegara. Até agora satisfeito com todo o serviço. Infelizmente não voltaria a ter outro Nissan, por ter tido muito azar com tratativas de pós venda anteriores, mas nada tem relação com como resolveram meus problemas agora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7