Boreal com defeito recorrente no sistema anti poluição e descaso da concessionária e da Renault
Em réplica
Recife - PE
10/02/2026 às 14:14
ID: 240335877
adquiri um Boreal top de linha em novembro/25 que já em janeiro apresentou um defeito no sistema anti poluição indicando a necessidade de levá-lo à concessionária. Deixei o carro lá que passou uma semana para supostamente resolver o problema. Acontece que já na semana seguinte apresentou o mesmo defeito. Mais uma vez levei o carro à concessionária que alegou que não poderia receber o carro pois o único técnico que poderia me atender estaria viajando para a fábrica para ter treinamento. Retornei à concessionária após 10 dias , entregando mais uma vez o veículo na concessionária de afogados Recife na quarta-feira 4.02.26. Até o momento, não tenho previsão de receber o carro em perfeitas condições. Estou sem carro, solicitei um carro emprestado mas até agora ninguém dá notícia. Descaso total com um cliente que acredita na marca. Já entrei em contato com a fábrica da RENAULT mas também ninguém se manifesta.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 08:52
Prezado Sr. José Ricardo,
Agradecemos seu contato e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Compreendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de um veículo novo e com baixa quilometragem.
Após diagnóstico técnico minucioso, identificamos uma falha nas solenoides responsáveis pelo controle do comando de válvulas. O reparo foi realizado com êxito e, por precaução, mantivemos o veículo em testes adicionais de rodagem e monitoramento, a fim de garantir a plena resolução da ocorrência antes da liberação.
Informamos que o veículo estava pronto desde o dia 11/02, tendo sido retirado ontem por sua esposa.
Ressaltamos que seu atendimento foi conduzido com prioridade, reforçando nosso compromisso com a transparência, a qualidade dos serviços prestados e a confiança depositada em nossa marca.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Eurovia Renault
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 09:02
apesar da boa vontade, retiramos o carro ainda em fase de teste, depois de mais 7 dias na oficina, já que é a segunda vez que fico sem o carro. Além disso, não foi resolvida a programação do banco do motorista que nunca funcionou. Solicitei um carro emprestado até que todos os problemas detectados fossem sanados mas não fui atendido, sendo obrigado portanto a retirar o carro para não ficar sem o veículo novo adquirido. Fico aguardando novo chamado para concluir o serviço.