Concessionária se recusa a avaliar meu carro mesmo sendo autorizada Renault
Em réplica
João Pessoa - PB
19/05/2025 às 17:18
ID: 217478619
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Estou profundamente frustrada com a forma como estou sendo tratada pela Eurovia João Pessoa - PB (Grupo Via 1), concessionária autorizada Renault.
Possuo um Renault Logan 1.0 2020/21, adquirido com expectativas de qualidade e suporte da rede autorizada. No entanto, após apresentar um problema mecânico, procurei a própria oficina da Eurovia, que inicialmente não chegou a um diagnóstico conclusivo, mas levantou a possibilidade de ser algo no motor.
Ainda assim, fui informada pela oficina da própria Eurovia que a loja de veículos novos poderia sim avaliar o carro e abater o valor do reparo, caso eu optasse por usá-lo como entrada em um novo Renault.
Apesar disso, a vendedora ***** da loja de novos informou que a concessionária não iria precificar meu carro, alegando o possível defeito. A mesma vendedora chegou a admitir que a loja já comprou veículos em estados piores que o meu, o que só reforça o sentimento de recusa seletiva e descaso com meu caso.
O SAC da Renault Brasil inclusive entrou em contato com a concessionária para tentar intermediar, mas a concessionária segue se negando a ajudar, mesmo sendo uma autorizada da marca. Isso me faz questionar: a própria Renault e seus representantes não confiam nos seus veículos seminovos após apresentarem defeitos mecânicos?
A falta de acolhimento, de transparência e de compromisso com o consumidor é inadmissível. Estou sendo deixada de lado por uma concessionária que deveria representar os valores da marca. Me sinto desrespeitada e constrangida, e até o momento ninguém se responsabiliza ou me oferece uma solução minimamente justa.
Solicito que a Eurovia João Pessoa repense essa postura e se manifeste oficialmente com uma proposta séria e respeitosa. Também espero que a Renault Brasil acompanhe essa reclamação e assegure que os direitos dos seus consumidores sejam garantidos.
Protocolo SAC Renault Brasil: *****
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 17:16
Boa tarde, Sra. Sabrina!
Lamentamos profundamente a situação do seu carro. Assim que recebemos a sua reclamação, imediatamente nos empenhamos em averiguar a situação do seu veículo dentro da nossa concessionária.
Estamos sempre de portas abertas e lhe aguardando para mais esclarecimentos, com o intuito de resolver o seu problema.
Obrigado por ter compartilhado sua experiência conosco.
Att,
Eurovia Renault.
Réplica do consumidor
17/07/2025 às 10:45
Boa tarde,
Agradeço o retorno, mas infelizmente nada foi resolvido até o momento. Minha solicitação segue a mesma: que a Eurovia João Pessoa, como concessionária autorizada da Renault, avalie meu carro Logan 1.0 *******/21 de forma justa, ao menos pelo valor da tabela Fipe, para que eu possa utilizá-lo como entrada em um novo veículo da marca.
Desde o início, fui informada pela própria oficina da Eurovia que esse procedimento era comum, e a própria vendedora confirmou que já compraram veículos em condições até piores. Ou seja, a recusa em avaliar meu carro, sem sequer apresentar uma proposta ou preço, além de ser incoerente, me causou constrangimento e total insegurança como cliente.
Reitero minha insatisfação com a condução do caso e sigo aguardando uma solução séria e transparente. Caso contrário, continuarei buscando todos os meios cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
Atenciosamente,
Sabrina