Demora na Concessionária e Falta de Comunicação entre Seguradora e Concessionária para Reparo de Carro com Problemas Após Chuva
Respondida
Recife - PE
27/05/2026 às 12:04
ID: 249825425
Estou com o carro parado na concessionária Renault Eurovia da Imbiribeira desde o dia 04/05, esperando a resolução do problema do meu carro (entrou na água da chuva no dia 01/05/26) e todo o processo está sendo muito moroso e estou sem carro desde então e sem poder ter acesso ao uso de carro reserva pela seguradora, uma vez que precisa ser fechado o orçamento para efetuar o reparo (e saber se vai ficar dentro da cobertura da seguradora ou não). Foi detectado problemas no alternador pela própria concessionária que afirma que o seguro não autorizou o serviço, enquanto o seguro diz que a concessionária precisa solicitar uma vistoria complementar e incluir no orçamento. A concessionária afirma que isso deve ser feito por mim, proprietária, sendo que o corretor já cansou de solicitar isso à concessionária e tb ao seguro. Não sei porque a concessionária está dificultando tanto este processo, nem em que se beneficia não fazendo o que deveria fazer!
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:37
Prezada Sra. Lia,
Lamentamos pelos transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada.
Conforme alinhado com o nosso coordenador, após a vistoria realizada pela seguradora, parte dos serviços foi autorizada pela companhia responsável. Para solicitação de reavaliação ou contestação da análise realizada, o procedimento precisa ser efetuado diretamente pelo segurado junto à seguradora, por se tratar de um processo vinculado à apólice.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar o caso dentro do que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe qualidade Eurovia