Eurovia Renault

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

25/05/2026 às 22:46

ID: 249667735

Assunto: Falha na prestação de serviço Descumprimento de Campanha de Chamamento (Recall)
Dados da Empresa (Reclamada):
Nome/Razão Social: EUROVIA VEICULOS SA OLINDA FILIAL
CNPJ: *****
Endereço: PE-001, ***** - Salgadinho, Olinda - PE, *****
Dados do Veículo:
Modelo/Ano: RENAULT DUSTER ICONIC 1.3 TURBO AUTOMÁTICO ANO/MODELO 2025/2026

1. Relato dos Fatos

No dia 28/01/2026, levei meu carro para efetuar a primeira revisão e a consultora ***** (EUROVIA VEICULOS SA OLINDA FILIAL) me orientou que o meu veículo estava em uma campanha de recall referente a um lote de veículos cujo número do motor informado pela fabricante ao DETRAN foi divergente do número real que consta no carro, acarretando na emissão incorreta do CRLV. Na ocasião me foi informado ser algo simples de resolver e para realizar o reparo gratuito (Recall) da documentação do meu veículo solicitou um cartão de autógrafo, uma procuração, a cópia de minha CNH e do CRLV atual, o que forneci prontamente para ser feito o Recall conforme previsto em lei.
Contudo, o serviço não foi realizado e nenhuma satisfação até a presente data me foi dada nos contatos que fiz com a concessionária (Conforme transcrições de contatos feitos por mim com a concessionária e anexados nesta reclamação).
A conduta da empresa infringe o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), que estabelece a obrigatoriedade do fornecedor em realizar o recall de produtos que apresentem vício de fabricação, sem qualquer custo ao consumidor. A demora ou recusa na execução do serviço de atualização da documentação me coloca em um risco jurídico por transitar com um veículo com a documentação irregular por culpa da fabricante, impossibilitando até mesmo a venda do veículo caso eu deseje vender.
Em anexo disponibilizo o Check list de Entrada do veículo na concessionária confirmando o serviço gratuito de Recall em questão.
Diante do exposto, solicito:
1. Que a empresa realize o reparo imediato e gratuito do item objeto do recall (atualização da documentação junto ao DETRAN);
2. Retorne contato se posicionando sobre a solução do problema em questão.