Eurovia Renault

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Salvador - BA

30/12/2025 às 21:29

ID: 236275181

Reclamação e Insatisfação no atendimento e serviço Eurovia Via1 Seminovos Iguatemi

Desejo expressar minha tamanha insatisfação pelo atendimento e serviço prestado pelos funcionários de vendas, entrega e garantia de semi-novos da Eurovia Via1 seminovos. No dia 19/09/25 encontrei uma postagem de um veículo Toyota Etios Platinum Sedan ano e modelo 2018/2019 Placa ***** no OLX, imediatamente fiz proposta de compra para o vendedor Amaurí, de 69.880,00 por 63.500,00, porém a sua gente fechou a venda por R$ 64.700,00 que era o valor da minha carta de Consórcio Chevrolet, no dia 20/09/2025 fiz imediatamente a transferência de R$ 1.004,00 da garantia de compra diretamente na conta da Eurovia Banco Santander Ag. ***** Conta *****. Devido eu morar no sul da Bahia há 400 quilômetros de Salvador, só consegui ver de fato o carro no dia 26/09/2025 e notei superficialmente algumas irregularidade como porta mala com infiltração de água, pára-choque empenado, 2 pneus precisando ser trocados e o vandedor Amaury me garantiu que iria revisar o carro todo e que eu iria receber o carro sem nenhuma pendência e irregularidade, segundo o vendedor afirma, é costumeiro na Via1 seminovos, logo no dia 09/10/2025 o Consórcio Chevrolet efetivou o pagamento na conta da Eurovia Semi-novos, sendo que o carro está em nome de minha esposa *****, portadora do CPF *****. Retornei para Eurovia Semi-novos no dia 15/10/2025 observei que ainda nada tinha sido feito no carro referente a correção das irregularidades e revisão, novamente cobrei ao vendedor Amaury agilidade na solução das irregularidades no carro como infiltração no porta mala, pára-choque lado direito super desalinhado, sistema de arrefecimento do radiador com vazamento do fluido do radiador, imediatamente mostrei todas as irregularidades para o vendedor Amaury que me prometeu sanar com todas as irregularidades, porém não passou de promessas de vendedor que somente tinha o único objetivo vender sem ter a mínima consideração e respeito pelo cliente. Assim que começamos as tratativas da negociação do carro, notei que o vendedor limitava muitas informações sobre o carro como por exemplo se o carro tinha controle de estabilidade, piloto automático, assistente em rampa, se foi trocado óleo e filtro de óleo do câmbio automático.
Depois de 11 dias após o pagamento, fui contatado para retirar o carro como todo revisado e pronto, na presença do funcionário da Via1 Seminovos Pedro Henrrique, ao inspecionar encontrei o carro sujo por dentro, com areia no tapete traseiro lado direito, a assoalho perto do banco do carona sujo de lama, vários vestígios de cabelos brancos, sem o selo da troca de óleo e filtros no pára brisa, tomada do reboque sem parafuso de fixação, placa traseira com parafuso folgado, limpador de pára-brisa ainda com plástico de proteção, desembaçador do vidro traseiro com defeito, lâmpada do farol esquerdo com defeito só funcionava o lado direito, porta lado motorista com pequeno empeno, raspando no pára lama e enferrujado, uma saída do esguichador de água no pára-brisa entupido. Após tamanha decepção e indignação da minha parte, o funcionário Pedro Henrrique me pediu para eu retornar com o carro no dia seguinte 21/10/2025 para correção dos defeitos e irregularidades no carro e me apresentou o funcionário Felipe do Pós venda e Garantia.
No dia seguinte 21/10/25 retornei deixei o veículo com Felipe do Pós venda e Garantia, preenchemos um documento Pré ordem de serviço para correções, no dia 22/10/2025 o funcionário Felipe do Pós venda e Garantia me contatou dizendo que havia realizado a maioria das pendências e ficou para eu retornar para corrigir o vazamento no parta malas, Felipe me afirmou que não constatou defeito no desembaçador traseiro, porém assim que saí da Via1 Seminovos começou a chover bastante e notei imediatamente que o desembaçador trazeiro continua com defeito, também notei que continua havendo vazamento do fluido de arrefecimento do radiador, notei que apenas limparam o local manchado pelo fluido do radiador de vermelho, vulgo ditado jogaram areia debaixo do tapete, continua sem o selo da troca de óleo e filtros no pára brisa e a porta lado esquerdo continua com empeno raspando no pára-lama. Conforme o CDC 3 Art. 26 foi encontrado e apontado inúmeros vícios aparentes e ocultos e a clara indisplicencia na solução dos vícios apontados. Tenho fotos, conversações com o vendedor e demais colaboradores como provas.
Sugiro treinar melhor os colaboradores, se esforçar na entrega se um serviço de qualidade, mudar algumas políticas gananciosas que só visa vantagem da Eurovia Seminovos Via1 como por exemplo incluir no item da preparação do veículo a troca do óleo e filtro do cambio automático dos carros vendidos, transferindo as consequências para os clientes, pois consta no manual da Toyota a troca com 40 mil km em condições de uso extremo a 80 mil km para condição de uso normal e a empresa Eurovia seminovos Via1 se omite nessa responsabilidade e entrega os carros sem essa inspeção e de forma contraditória dá garantia de 3 meses para cambio automático.
Tenho muitas dúvidas com o real compromisso da empresa Eurovia Via1 Seminovos em prestar um serviço de qualidade e responsabilidade como se espera de uma empresa que preza pela imagem e compromisso com os clientes, desejo ter a certeza que irei solucionar essas pendências sem mais surpresas desagradáveis.