Kardian Premier Edition com defeitos, promessas não cumpridas e cobranças indevidas
Em réplica
Salvador - BA
26/10/2025 às 23:39
ID: 230299105
ID: *****
Título: Kardian Premier Edition com defeitos, promessas não cumpridas e cobranças indevidas no financiamento
Reclamação: Adquirir um kardian premier edition, placa *****, no dia 12/09/2025 na Eurovia Renault, na avenida Antônio Carlos Magalhães e retirei da loja no dia 19/09/2025. No dia 23/09/2025, precisei fazer uma viagem a trabalho e simplesmente ao ultrapassar um caminhão na BR 324, o pneu do carro rasgou, em tempo de acontecer uma tragédia. Parei no acostamento e efetuei a troca do pneu que se encontrava literalmente rasgado. No ato da negociação, foi avaliado meu veículo como entrada um jeep renegade 2024 e informado pela vendedora que eu ganharia 01 ano de extensão de garantia mais as revisões de 10 e 20 mil km gratuitas, quando cheguei em casa e fui verificar o documento com várias siglas e fui pesquisar os seus significados, para minha surpresa estas bonificações foram cobrados no financiamento, gerando a minha indignação. Fiz questionamentos a vendedora e a mesma negou veementemente, além disso quando fui retirar o carro, percebi que o volante veio " ferido", a lateral interna da porta do motorista e o retrovisor do lado do carona arranhados. Para completar o quadro de desgosto, o carro vem apresentando alguns defeitos como estalos em trocas de marchas ao dar a ré do veículo, ou mudar de parking para drive e até mesmo no trânsito congestionado, quando tiro o pé do freio, além de assobios ao frear o carro, assim também de maneira intermitente, após estacionar o veículo e dá partida com o drive escuto mais trancos, como se todo peso do carro estivesse na caixa de marcha. Diante desse exposto, solicito a devolução do carro e a rescisão de contrato e reembolso dos valores pagos. Enquanto consumidora, não me sinto feliz e segura ao comprar um carro zero, com valor estimável e apresentar vários defeitos, além de no ato da compra ter tido promessas de cortesias e posteriormente cobradas no contrato de financiamento.
Após essa situação meu carro ficou retido por aproximadamente 18 dias, dia 25/10/2025, sendo que retirei o veículo no sábado e para me deparar com a situação o veículo ainda não teve o pneu trocado, já que o original rasgou, ainda estando em análise pelo SAC, assim como de maneira intermitente ao tirar o pé do pedal do freio, sinto leve tombo, ruído vindo da cabine de ferros e o volante está tendo ruídos e estalos tanto ao virar para a direita, tão quanto para esquerda. Fica difícil dessa maneira continiar com a Renault. Solicito ser ressarcida de maneira imediata e/ou a troca do veículo.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 15:00
Boa tarde Sra. Graziele Brito!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua insatisfação e lamentamos por qualquer desconforto causado.
Gostaríamos de esclarecer que todas as condições financeiras, incluindo as taxas mencionadas, financiamentos, revisões e garantia, foram apresentadas e constam no ******* no momento da negociação, para garantir que todas as informações estivessem claras antes da finalização.
Em relação ao veículo estar retido na oficina, foi informado pelo responsável do setor que o seu veículo encontra-se em manutenção, onde toda a equipe está analisando os dados mencionados e matendo o contato com a senhora informando o andamento.
Estamos totalmente à disposição para revisar o seu caso e esclarecer quaisquer dúvidas que possam ter ficado.
Atenciosamente,
Equipe Qualidade Eurovia
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 19:34
Boa noite!
O carro foi retirado no dia 06/11 e no dia 07/11 voltou a apresentar os mesmos problemas como barulhos internos, assobios nos freios, ponto cego acendendo e apagando de maneira intermitente no retrovisor do lado do motorista, vibração no vidro. Já se passaram 30 dias e meu problema não foi sábado. Pelo código do consumidor, após esse período tenho o direito a restituição do valor ou troca do veículo e peço para exercer o meu direito de consumidora de forma amigável. Nao da para comprar um carro e viver com o mesmo de tão da oficina. Aguardo devolutiva o mais rápido possível quanto ao meus caso, pois está insustentável.
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 22:29
o carro deu uma nova entrada no dia 17/12/2025 apresentando vários defeitos, inclusive antigos e novos. A nova OS consta 16 itens e até o momento o carro está retido, sem previsão de entrega. solicito mais uma vez que seja cumprido o meu direito de devolução do dinheiro ou troca do carro e pagamento de danos morais, matérias e emocionais. Ao SAC da montadora já fiz inúmeras reclamações sobre o não cumprimento do que diz o código do consumidor. O veículo em questão com um pouco mais de 90 dias, ja ficou retido aproximadamente 60 dias conforme histórico da OS. Solicito que seja cumprido o meu direito de maneira tempestivo, pois não suporto mais pagar por um ben de quase R$ 150 mil reais e não fazer uso, inclusive a partida remota é um dos problemas desde de quando adquirir o kardian, pois nunca funcionou e para piorar a situação, a loja me passou que a montadora pediu para realizar testes e desmontar o veículo para poder retirar uma peça do carro de teste drive, ou seja, o carro está servindo como rato de laboratório e passando por vários processos empíricos por falhas e vícios ocultos, sendo este apenas um dos 16 itens conforme esta em OS.