Eurovia Renault

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Salvador - BA

04/05/2026 às 20:26

ID: 247699005

Comprei uma coifa do câmbio na ***** em Salvador/Ba no dia ***** para um *****. A peça apresentou vazamento de óleo poucos dias após a instalação.
Ao procurar a concessionária para acionar a garantia, fui informado de que o processo NÃO seria aberto enquanto eu não retirasse a peça do veículo por conta própria e levasse até a loja.
Essa exigência gera diversos prejuízos:
necessidade de pagar desmontagem e montagem por conta própria;
impossibilidade de uso do veículo;
risco de danificar a peça durante a retirada, podendo até comprometer a análise;
ausência de qualquer garantia de reembolso desses custos.
Além disso, o atendimento foi agendado apenas para o dia *****, um prazo excessivo considerando que o veículo fica comprometido.
Entendo que, conforme o Código de Defesa do Consumidor:
o fornecedor responde por vício do produto (art. 18);
não pode exigir vantagem excessiva do consumidor (art. 39, V);
não pode condicionar atendimento a exigências abusivas (art. 39, I).
A concessionária está transferindo ao consumidor toda a responsabilidade e os custos para análise de um defeito que pode ser da própria peça.
Solicito uma solução adequada:
abertura imediata da garantia;
análise sem exigir a retirada da peça por minha conta;
ou que a própria concessionária realize o procedimento sem custos;
resolução dentro de prazo razoável.
Caso não haja solução, já estou tomando medidas junto ao ***** e *****.
Aguardo retorno.