Reclamação sobre ruídos e problemas na suspensão de veículos Duster, com demora na entrega de peças para reparo.
Não respondida
Lauro de Freitas - BA
18/03/2026 às 09:49
ID: 243603925
Prezados,
Em fevereiro de 2025 adquiri dois veículos modelo Duster. E com aproximadamente 2.000 km rodados, levei o automóvel à concessionária Eurovia Renault, localizada em Lauro de Freitas, relatando a presença de diversos ruídos. Na ocasião, o responsável pela oficina realizou avaliação e informou que não havia qualquer problema no veículo.
Em 23/02/2026, compareci novamente à concessionária para realização da revisão anual, considerando que o veículo atualmente possui cerca de 6.000 km rodados. Na oportunidade, reiterando as mesmas queixas, o veículo foi encaminhado para análise mais detalhada, sendo então identificadas as seguintes inconformidades: folga no semieixo, necessidade de ajuste no calço da caixa de marcha e instabilidade (balanço) na suspensão durante o deslocamento, tanto em baixa quanto em alta velocidade.
Foi informado que as peças necessárias para reparo seriam solicitadas à fábrica, com prazo estimado de 15 dias para chegada. Contudo, até a presente data, as peças não foram disponibilizadas.
Ao retornar à concessionária Eurovia, fui informado de que parte das peças ainda se encontra aguardando embarque e que três itens permanecem indisponíveis na fábrica, sem previsão concreta de entrega.
Diante do exposto, solicito providências urgentes para a resolução do problema, considerando o tempo já decorrido, bem como a necessidade de garantir a segurança e o adequado funcionamento do veículo.