Eurovia Renault

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João Pessoa - PB

06/04/2026 às 20:47

ID: 245316947

Adquiri um veículo zero km top de linha na concessionária Renault Euro Via Cabedelo/PB, esperando receber um automóvel em perfeito estado, condizente com o padrão premium que paguei. Para minha total decepção, o carro foi entregue cheio de defeitos, absolutamente incompatível com a condição de novo e com o modelo que escolhi.

Logo na entrega, constatei bancos com manchas, vidros sujos, paralamas e partes plásticas manchadas, teto e soleiras sujos, porta-malas/capô interno com sujeira, tapa-sol rasgado e cheiro de carro usado, além de o veículo estar diferente do teste drive, que nos fez apaixonar pelo carro. Alguns desses defeitos foram verificados na presença do entregador, comprovando que o carro já estava todo [Editado pelo Reclame Aqui] no momento da entrega.

Mesmo solicitando veículo substituto antes de deixar o carro na oficina, fui informada de que a liberação depende de tratativa junto à Renault e que deveria aguardar 24 horas após a retenção do veículo, sendo obrigada a lidar com transtorno, insegurança e total descaso no pós-venda.

Essa situação é absurda para qualquer consumidor, e evidencia despreparo, descaso e falta de responsabilidade da concessionária, ainda mais por se tratar de um veículo top de linha, pelo qual paguei caro.

O mínimo esperado seria:
1. reconhecimento integral de todos os defeitos;
2. registro completo e discriminado de todos os problemas na ordem de serviço;
3. disponibilização imediata de veículo substituto durante o período de imobilização;
4. solução definitiva de todos os problemas, sem mais enrolação ou descaso.

Fica aqui minha indignação e a alerta à concessionária sobre a entrega de veículos fora do padrão Renault. Sou cliente da marca há 20 anos e jamais imaginei passar por uma situação assim, onde me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e tratada com desdém.