EUROVIA VEICULOS

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

12/08/2026 às 11:54

ID: 255898163

**Título: Mais de um mês aguardando faturamento de um Geely EX2 PRO comprado à vista falta de informação e descaso no atendimento da concessionária**

No dia **08 de julho de 2026**, realizei a negociação para compra de um **Geely EX2 PRO na concessionária Geely de João Pessoa**, com intenção de pagamento **à vista**.

No momento da negociação, o vendedor informou que o faturamento da nota fiscal ocorreria em um prazo de **2 a 10 dias**, sendo que o pagamento somente poderia ser realizado após a emissão da nota, conforme orientação passada pela própria concessionária.

O problema é que já se passou **mais de um mês** e, até o momento, a nota fiscal não foi faturada. Continuo aguardando uma solução, sem uma previsão concreta, sem informações claras e sem um posicionamento transparente da empresa.

O que causa maior insatisfação é a falta de comunicação. Uma compra de um veículo novo envolve planejamento, expectativa e compromisso por parte do consumidor. Não é aceitável que, após a negociação estar definida, o cliente precise ficar cobrando informações e recebendo apenas respostas vagas de que vai sair ou que está em andamento.

Além disso, é importante destacar que o **Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação adequada, clara e precisa sobre produtos e serviços contratados**. A ausência de informações objetivas sobre o andamento da compra e o prazo real para faturamento prejudica o consumidor e demonstra falha no atendimento.

Não estou reclamando apenas pelo prazo, mas principalmente pela **falta de respeito e transparência no relacionamento com o cliente**. Se existe algum impedimento para o faturamento, a empresa deveria informar claramente o motivo e apresentar uma previsão confiável, em vez de deixar o consumidor sem respostas.

Solicito que a Geely/concessionária apresente:

* a justificativa para o atraso no faturamento da nota fiscal;
* uma data concreta para emissão da nota;
* uma solução definitiva para que eu possa realizar o pagamento e concluir a compra;
* um prazo claro e confirmado para a entrega do veículo após a emissão da nota fiscal e a realização do pagamento.

O consumidor precisa ter previsibilidade sobre todas as etapas da compra, desde o faturamento até a efetiva entrega do veículo, evitando mais incertezas e transtornos causados pela falta de informação.

Ressalto ainda que possuo todos os prints das conversas realizadas com o vendedor, onde constam as informações repassadas durante a negociação, incluindo o prazo informado para faturamento da nota fiscal. Esses registros comprovam o histórico do atendimento e demonstram que a expectativa criada junto ao consumidor não foi cumprida até o momento.

O mínimo esperado de uma concessionária que representa uma marca como a Geely é transparência, compromisso e respeito com o cliente, principalmente em uma compra de alto valor. A falta de retorno efetivo e de informações concretas gera insegurança e uma experiência extremamente negativa antes mesmo da conclusão da compra.

Espero que a empresa reveja sua postura de atendimento, pois a experiência de compra de um veículo deveria transmitir confiança, e não insegurança e frustração.