EUROVIA VEICULOS

Reclamar dessa empresa

Jaboatão dos Guararapes - PE

07/08/2026 às 17:23

ID: 255900363

NOTA DE INSATISFAÇÃO E RECLAMAÇÃO GEELY EX2 MAX À Geely Brasil e à Eurovia Geely Imbiribeira Recife,Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação e formalizar uma reclamação referente à compra do meu veículo Geely EX2 Max, adquirido na concessionária Eurovia Geely Imbiribeira, localizada na Av. Mal. Mascarenhas de Morais, 2160 Imbiribeira, Recife/PE CEP 51150-001.O veículo foi adquirido pelo valor de R$ 136.800,00, com a expectativa de receber um automóvel zero quilômetro, livre de defeitos e compatível com a qualidade prometida pela marca. No entanto, minha experiência desde a entrega tem sido extremamente decepcionante. O veículo foi entregue no dia 17/07/2026, no final do expediente. Fui buscá-lo bastante satisfeito e ansioso pela realização dessa compra. Porém, ainda no trajeto para minha residência, ao trafegar por uma rua de paralelepípedos, percebi que, em baixa velocidade (aproximadamente 10 km/h), o veículo apresentava um barulho anormal na suspensão dianteira. Na manhã seguinte, entrei em contato com a vendedora Luiza, relatando o problema. Ela prontamente orientou que eu entrasse em contato com o setor de pós-venda para agendar uma avaliação em garantia. Seguindo essa orientação, agendei uma vistoria para o dia 28/07/2026, às 08h00. Fui recebido pelo Sr. Israel, responsável pelo recebimento dos veículos e realização do checklist. Em seguida, o mecânico Eduardo realizou um teste de rodagem comigo e constatou claramente o ruído informado. Após o teste, fui informado de que o veículo permaneceria na oficina para uma análise mais detalhada e que receberia um retorno até o final do dia. No fim da tarde, o Sr. Israel entrou em contato informando que o veículo estava pronto para retirada. Ao chegar à concessionária, fui informado de que o barulho realmente existia, porém, segundo orientação da montadora, tratava-se de uma característica do veículo. Fui informado ainda que havia sido realizado um pequeno ajuste na suspensão e enviado um vídeo à montadora, mas que o ruído continuaria existindo. Inconformado com essa resposta, procurei novamente a vendedora Luiza, que me acompanhou até o gerente Felipe. Expliquei toda a situação, porém fui informado por ele que o assunto deveria ser tratado diretamente com o setor de pós-venda, pois naquele momento ele não poderia tomar nenhuma providência. Diante disso, solicitei realizar um novo test drive em outro veículo Geely EX2 Max disponível na concessionária. Durante esse teste, constatei que o veículo utilizado não apresentava qualquer ruído semelhante ao existente no meu automóvel. Inclusive, demonstrei essa diferença à vendedora Luiza e ao técnico Vitor, evidenciando que o problema não poderia ser considerado uma característica comum do modelo. Após essa constatação, retornei ao setor de pós-venda e conversei novamente com o Sr. Israel, que solicitou um novo agendamento para que o veículo permanecesse na oficina por, no mínimo, dois dias, a fim de realizar uma análise mais detalhada. Assim, levei novamente o veículo à concessionária no dia 04/08/2026, pela manhã. Mais uma vez fui recebido pelo Sr. Israel, que realizou o checklist e informou que faria uma nova verificação. Na ocasião, deixei claro que não tinha pressa para a devolução do veículo, mas que precisava de uma solução definitiva, pois adquiri um veículo zero quilômetro justamente para não enfrentar problemas dessa natureza. Entretanto, para minha surpresa, ainda no final da tarde do mesmo dia, recebi uma mensagem via WhatsApp informando que o veículo estava pronto para retirada. Na mensagem, fui informado novamente que, segundo a montadora, o ruído seria característico do veículo, que alguns carros apresentam esse barulho em maior intensidade e outros em menor intensidade, e que aqueles que ainda não apresentam provavelmente passarão a apresentar com o uso. Também fui informado de que não havia qualquer peça danificada e que apenas foi realizado um novo ajuste na suspensão para amenizar o ruído. Em outras palavras, o problema não foi solucionado. Essa justificativa é extremamente preocupante e inaceitável. Se realmente fosse uma característica do modelo, todos os veículos deveriam apresentar o mesmo comportamento desde novos, o que não ocorreu no veículo utilizado por mim no test drive realizado na própria concessionária. Com menos de um mês de uso, um veículo adquirido por R$ 136.800,00 não deveria apresentar ruídos na suspensão, tampouco ter esse problema tratado como algo normal, principalmente quando há evidências de que outros veículos do mesmo modelo não apresentam esse comportamento. Estou profundamente decepcionado com a experiência pós-venda e com a forma como meu caso vem sendo conduzido. Até o presente momento, participei de duas avaliações técnicas, disponibilizei meu veículo para inspeção, segui todas as orientações da concessionária e, mesmo assim, continuo sem uma solução efetiva. Meu objetivo sempre foi resolver essa situação de maneira amigável, respeitosa e extrajudicial. Contudo, preciso de uma resposta concreta e de uma solução definitiva para o problema apresentado. Dessa forma, solicito que a Geely Brasil e a Eurovia Geely Imbiribeira realizem uma análise técnica criteriosa e apresentem uma solução efetiva para o defeito relatado, seja por meio do reparo definitivo do veículo, da substituição dos componentes necessários ou da adoção de outra medida que elimine o problema de forma definitiva. Caso não haja uma solução adequada em prazo razoável, infelizmente terei de buscar a proteção dos meus direitos por meio dos órgãos de defesa do consumidor e das medidas judiciais cabíveis. Permaneço no aguardo de um posicionamento urgente e de uma solução compatível com a qualidade, a confiabilidade e o padrão de atendimento esperados de uma marca como a Geely.
Atenciosamente,
Claydson