EUROVIA VEICULOS

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Salvador - BA

08/06/2026 às 10:23

ID: 250593801

Venho registrar minha total indignação e insatisfação com a Renault.

No dia 23 de março de 2026, retirei da concessionária um Renault Kwid, placa *****, acreditando estar adquirindo um veículo novo para ter segurança, tranquilidade e confiabilidade. Infelizmente, desde os primeiros dias, tenho vivido uma verdadeira via-crúcis.

Com apenas seis dias de uso, identifiquei que a mídia multimídia do veículo não funcionava corretamente. Não reproduzia áudio de mensagens do WhatsApp, Spotify, pendrive. Entrei em contato imediatamente com o vendedor e, no dia 30 de março, deixei o veículo na concessionária para avaliação.

O problema não foi resolvido.

Posteriormente, o carro passou a apresentar novos defeitos. Surgiu uma luz de advertência no painel, além de infiltração de água na região dos pés do motorista, carpete do lado do passageiro apresentando deformação e até mesmo um parafuso solto encontrado dentro do veículo, cuja origem sequer foi identificada pela equipe técnica.

No dia 2 de junho de 2026, levei novamente o veículo para reparo, sendo aberta a Ordem de Serviço n *****. O carro permaneceu na concessionária até a noite do dia 3 de junho. Ao buscá-lo, fui informada de que os problemas haviam sido solucionados. Porém, a situação da mídia continuava sem resolução.

Uma funcionária do setor de acessórios passou mais de uma hora tentando solucionar o problema, sem sucesso. O instalador foi chamado e também não conseguiu resolver. O mais revoltante foi tentarem atribuir o defeito ao meu celular. Informei que utilizava exatamente o mesmo aparelho em meu Renault Kwid anterior, que permaneceu comigo por sete anos, e que nunca apresentou qualquer incompatibilidade. Ficou evidente que o problema era do veículo e não do telefone.

Diante disso, foi solicitado o acionamento da garantia para substituição da mídia.

Como se não bastasse, ao ligar o carro novamente, surgiram novas luzes de advertência no painel, incluindo alerta relacionado ao sistema de injeção e posteriormente uma mensagem referente à poluição do veículo.

Hoje retornei à concessionária mais uma vez, sendo aberta uma nova Ordem de Serviço n *****, e fui informada de que ficarei novamente sem o carro por um período de 24 a 48 horas, sem qualquer garantia de prazo efetivo para devolução. Como amanhã é sábado, é muito provável que eu só receba o veículo na segunda ou terça-feira.

Estou extremamente prejudicada.

Deixei de trabalhar em dias anteriores por conta dos transtornos causados pela necessidade constante de levar o carro à concessionária e agora corro novamente o risco de ficar sem condições de exercer minhas atividades profissionais. Salvador está enfrentando um período de fortes chuvas e dependo do veículo para trabalhar.

Além disso, estou arcando com despesas de Uber para ir e voltar da concessionária diversas vezes. Já perdi a conta de quantas viagens precisei fazer. Esta já é a sexta vez que preciso retornar à Renault por problemas relacionados a um carro que deveria estar em perfeitas condições.

O que mais me revolta é que, apesar de todos os defeitos apresentados em um veículo praticamente novo, não foi disponibilizado um carro reserva. Fui orientada a ligar para o ***** da Renault para abrir um chamado. Fiz isso imediatamente, porém não recebi prazo para resposta nem solução concreta. Apenas informaram que meu pedido seria analisado.

As duas ordens de serviço já abertas (OS n ***** e OS n *****) demonstram que os problemas são recorrentes e persistem mesmo após as intervenções realizadas pela concessionária. É inadmissível que um veículo zero quilômetro acumule tantas ocorrências em tão pouco tempo de uso.

Troquei meu Renault Kwid anterior, que ficou comigo por sete anos, justamente para ter mais segurança e confiabilidade. Hoje me arrependo profundamente da decisão.

É inadmissível que uma pessoa compre um carro zero quilômetro para ter tranquilidade e receba em troca defeitos sucessivos, perda de tempo, gastos extras, prejuízos financeiros e risco ao próprio emprego.
Exijo uma solução definitiva para todos os defeitos apresentados, a disponibilização imediata de um veículo reserva enquanto meu carro permanecer retido na concessionária, um posicionamento claro da Renault e uma compensação pelos inúmeros transtornos, prejuízos financeiros e profissionais que estou sofrendo desde a compra deste veículo.
Estou extremamente decepcionada com a marca e espero que a Renault assuma sua responsabilidade diante de uma situação tão grave.