EUROVIA VEICULOS

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Salvador - BA

02/06/2026 às 18:04

ID: 250324395

Kwid zero-quilômetro com defeitos desde a primeira semana, mais de 40 dias na oficina e problema sem solução

Adquiri um Renault Kwid zero-quilômetro acreditando estar comprando um veículo novo, confiável e livre de defeitos. No entanto, minha experiência tem sido uma das maiores decepções como consumidor.

Com menos de 7 dias de uso, o veículo já apresentava problemas, obrigando-me a retornar à concessionária para buscar uma solução. Desde então, o carro já passou aproximadamente 5 ou 6 vezes pela assistência técnica, sem que o principal defeito fosse resolvido.

O problema de ruído excessivo, um constante "bate-bate", foi relatado desde as primeiras reclamações e continua exatamente da mesma forma até hoje. Após inúmeras análises, desmontagens e supostos reparos, o defeito persiste sem qualquer solução efetiva.

Além disso, o veículo também já apresentou outros problemas graves e incompatíveis com um carro zero-quilômetro, incluindo falhas no painel, falhas na central multimídia, falha na leitura do cinto de segurança, superaquecimento e outras ocorrências que jamais deveriam fazer parte da rotina de um veículo recém-adquirido.

Somando todos os períodos em que o carro ficou retido para análises e reparos, já ultrapassei mais de 40 dias sem poder utilizar um bem pelo qual paguei para ter conforto, segurança e tranquilidade.

O que mais me indignou ocorreu na última visita à concessionária. O responsável pela mecânica informou que esse ruído de "bate-bate" seria uma característica presente em todos os veículos Kwid. Segundo ele, se eu entrasse em outro Kwid, encontraria exatamente o mesmo problema.

Sinceramente, essa justificativa é absurda.

Se realmente todos os veículos apresentam o mesmo defeito, isso não normaliza a situação. Pelo contrário, apenas demonstra que existe uma falha recorrente de projeto, fabricação ou qualidade. É inadmissível que um consumidor compre um veículo zero-quilômetro e seja informado posteriormente que determinado defeito é "normal" porque acontece em todos os carros do mesmo modelo.

Não comprei um veículo novo para conviver com ruídos anormais, falhas eletrônicas, superaquecimento e sucessivas idas à concessionária. Comprei um veículo novo justamente para evitar esse tipo de transtorno.

Outro ponto importante: não desejo receber mais contatos do SAC apenas para solicitar que eu leve o veículo novamente à concessionária para mais uma tentativa genérica de reparo.

Eu já fiz minha parte inúmeras vezes. Disponibilizei o veículo para análise, fiquei sem o carro por semanas, aceitei todas as verificações propostas e retornei diversas vezes à assistência técnica. O resultado, porém, é sempre o mesmo: dias sem o veículo e o problema continua exatamente igual.

Caso a Renault pretenda recolher o veículo novamente, espero que isso aconteça com um compromisso real de solução definitiva. Não aceito mais deixar o carro parado por 5, 7 ou 10 dias para que ele seja devolvido com os mesmos defeitos apresentados anteriormente.

Após tantas tentativas frustradas, minha confiança na marca foi completamente abalada. O que deveria ser a realização de um sonho se transformou em uma sucessão de problemas, prejuízos, perda de tempo, desgaste emocional e total frustração.

Espero que a Renault finalmente assuma a responsabilidade pelo histórico deste veículo e apresente uma solução definitiva, compatível com a gravidade da situação e com o respeito que todo consumidor merece.