EUROVIA VEICULOS

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Guanambi - BA

18/02/2026 às 13:45

ID: 240428395

Estou com o sinistro aguardando a chegada das peças desde setembro de 2025.

Registrei reclamação no site Reclame Aqui, que direcionou a queixa para a autorizada Renault em Salvador. Também enviei manifestação ao e-mail *****
, solicitando agilidade na entrega das peças, considerando que a montadora é responsável pela importação da França. Não me foi concedido veículo reserva sob a justificativa de que se tratava de sinistro.

Posteriormente, encaminhei carta ao PDG da Renault, na França, e também e-mail ao ***** Dois dias depois, recebi resposta informando que a central na França acionaria o SAC Renault no Brasil para apurar e agilizar o caso.

No dia 06 de fevereiro, fui informado de que a última peça necessária para o reparo chegaria em 09/02 (segunda-feira). Hoje, 11/02, a concessionária onde a seguradora realizou o pedido entrou em contato informando que a peça chegou ao Brasil, porém permanece em Salvador e ainda não foi enviada para Vitória da Conquista.

Ao entrar em contato com o SAC Renault, fui informado de que meu caso (protocolo n *****) deve ser tratado exclusivamente via WhatsApp. Contudo, ao tentar atendimento pelo canal indicado, recebo repetidamente a mensagem automática: desculpe, não entendi, sem qualquer encaminhamento para atendimento humano.

Isso significa que preciso aguardar indefinidamente a disponibilidade de um atendente para conseguir informações sobre meu próprio veículo?

Sinto-me extremamente frustrado com a situação. Não posso mais recorrer à seguradora, pois já usufruí 15 dias de carro reserva. Também não cabe responsabilizar a funilaria em Vitória da Conquista, que aguarda as peças desde setembro de 2025. A Renault, por sua vez, transfere a responsabilidade para a Eurovia, que vendeu as peças e recusou realizar o serviço de funilaria pelo seguro.

Enquanto isso, o cliente permanece sem veículo, como se nada tivesse ocorrido. As peças chegam a Salvador, mas não são encaminhadas rapidamente para Vitória da Conquista, retardando ainda mais o conserto.

O atendimento do SAC é ineficiente e inacessível é preciso praticamente adivinhar quando será possível falar com alguém, porque no Whatzapp aparece a mensagem " Desculpe, não entendi."

Segue em anexo o histórico das mensagens trocadas com o SAC Renault.