EUROVIA VEICULOS

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

05/08/2026 às 10:00

ID: 255661409

Compra de veículo seminovo com diversos defeitos e total falta de suporte da Via1 Bonocô (*****)

Venho registrar minha insatisfação com a experiência que estou tendo após adquirir um veículo seminovo na Via1 Bonocô (*****), em julho de 2026.

Poucos dias após retirar o veículo, começaram a surgir diversos problemas que, em tese, não deveriam existir em um carro vendido em boas condições. O painel passou a exibir constantemente a mensagem de que a direção elétrica estava reduzida, exigindo cuidado ao dirigir. Além disso, o esguicho de água do para-brisa, o limpador traseiro e a trava elétrica da porta traseira direita simplesmente não funcionavam.

Como o veículo estava coberto pela garantia legal de 90 dias, levei o carro à Via1 Bonocô para que os problemas fossem solucionados. O veículo permaneceu na concessionária por seis dias, sem que eu recebesse qualquer atualização espontânea sobre o andamento do reparo. Todas as informações foram obtidas apenas após inúmeras tentativas de contato feitas por mim.

Após quase dez dias sem o veículo, fui informado de que ainda não havia previsão para conclusão do serviço, pois a oficina continuava verificando a origem dos defeitos. Entretanto, eu tinha uma viagem de trabalho marcada, com hospedagem e demais despesas já pagas, impossíveis de cancelar.

Somente então fui informado de que o problema da direção elétrica havia sido resolvido, mas que os demais defeitos seriam decorrentes de uma falha na fiação elétrica do veículo, que precisaria ser substituída. Como eu precisava viajar, a única alternativa oferecida pela concessionária foi retirar o veículo mediante assinatura de um termo de responsabilidade, no qual eu assumiria os riscos caso ocorresse qualquer problema decorrente dos defeitos ainda não solucionados.

Sem alternativa, assinei o documento.

Para piorar a situação, o veículo foi entregue sujo e praticamente sem combustível, embora eu o tivesse deixado na concessionária com aproximadamente meio tanque.

Após retornar da viagem, entrei novamente em contato para que os defeitos restantes fossem resolvidos. O veículo retornou à oficina e, passadas mais de 48 horas, novamente somente após minha insistência fui informado de que a substituição da fiação havia sido realizada, porém os problemas continuavam. A nova suspeita passou a ser defeito no módulo BCM do veículo, razão pela qual ele seria encaminhado para a concessionária autorizada ***** para diagnóstico.

Mais uma vez, passaram-se vários dias sem qualquer posicionamento da Via1. Apenas após insistentes contatos fui informado de que a ***** ainda estava realizando o diagnóstico.

Diante da falta de informações, resolvi ir pessoalmente até a *****. Lá fui informado de que, além do possível problema no módulo BCM, o câmbio estava travado, sendo necessário realizar novos testes para identificar a origem da falha. Também fui informado de que, dependendo do diagnóstico, o prazo para solução poderia variar de 24 horas até mais de 30 dias, sem qualquer garantia de conclusão.

É extremamente frustrante adquirir um veículo anunciado e vendido como estando em boas condições e, poucos dias depois, descobrir uma sequência de problemas mecânicos e elétricos graves.

Além dos defeitos apresentados, o que mais chama atenção é a completa falta de comunicação da Via1 Bonocô. Em nenhum momento houve retorno espontâneo sobre o andamento do serviço. Todas as informações precisaram ser buscadas por mim, gerando desgaste, insegurança, perda de tempo e inúmeros transtornos.

Até o momento, decorridos aproximadamente 50 dias da compra, o veículo permaneceu apenas cerca de 25 dias em minha posse, ficando o restante do tempo em oficinas para tentativa de diagnóstico e reparo.

Enquanto isso, continuo arcando com prejuízos financeiros, compromissos prejudicados, perda de tempo, custos de deslocamento e toda a frustração de ter adquirido um veículo que, desde o início, apresentou problemas incompatíveis com a condição em que foi vendido.

Espero que a Via1 Bonocô (*****) assuma sua responsabilidade, apresente uma solução definitiva e célere para o caso e trate seus clientes com a transparência e o respeito que merecem.