Falta de atenção ao Cliente
Em réplica
Uberaba - MG
28/07/2026 às 10:06
ID: 255011327
No dia 23/03/26 comprei uma camionete Poer P30 da GWM em Uberlândia, com a vendedora Patrícia, no valor de R$198.000,00, conforme NF n712, sendo R$45.000,00 em dinheiro e R$153.000,00 uma camionete Amarok, placa *****. Peguei a PoerP30 dia 07/04/2026, sendo que nessa mesma data deixei a Amarok já transferida para Euroville no ato.
No dia 06/05/26 entrei no App CNH do Brasil, vi que havia uma infração do dia 20/04/26 em Aparecida de Goiânia, avançar sinal vermelho do semáforo. Infrator Sr. *****. Na mesma hora encaminhei para Patrícia, solicitando solução imediata. Em 26/05/26, Patrícia me encaminhou o Formulário de Identificação Condutor Infrator para efeito de Pontuação. Eu e o Sr. Moacir assinamos o formulário no mesmo dia e mandei de volta para Patrícia, meu único contato na Concessionária. Dia 01/06/26 multa continuava, cobrava Patrícia. Dia 08/06/26 pedi validação real Infrator no App CNH. Dia 15/06/26 infrator não aceitava, continuava cobrando Concessionária. Dia 17/06/26 estive pessoalmente na Concessionária, quando para meu espanto, descobri que para resolver um simples problema de transferência de pontos, teria que falar com o Gerente das lojas, Sr.*****, que não estava na cidade esse dia. No dia 18/06/26 Sr. ***** fex contato comigo, disse que poderia ficar tranquilo, iria resolver imediatamente. A data limite para aceitação e transferência dos pontos era 22/06/26. Em resumo, não fizeram NADA, os pontos continuam comigo até hoje.
Pontos relevantes
- A Patrícia é vendedora, encaminhou todas minhas solicitações.
- Ter que resolver uma simples transferência de pontos com o Gerente da loja.
- O Gerente da loja não atendeu minha solicitação de mais de 45 dias.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:06
Bom dia, Marconni !
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos ocasionados durante a tratativa referente à indicação do condutor infrator.
Entendemos seu feedback em relação ao tempo de retorno e ao acompanhamento da solicitação, principalmente considerando que a documentação necessária foi encaminhada dentro do prazo. Reconhecemos a importância de uma condução ágil e eficiente em situações como essa.
Informamos que seu relato será tratado com prioridade. O gerente responsável entrará em contato para compreender todos os detalhes do ocorrido, acompanhar a apuração do caso e prestar os devidos esclarecimentos, buscando a melhor solução possível para a situação.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar seu feedback e reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a melhoria contínua dos nossos processos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Euroville GWM
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 14:37
O gerente havia feito tratativas comigo antes do prazo vencer, e não resolveu meu problema..