Reclamação por atraso na entrega do veículo e não devolução do valor do sinal
Não resolvido
Uberaba - MG
04/08/2026 às 09:03
ID: 255561787
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado durante a compra de um veículo ***** zero quilômetro na *****/MG
No momento da compra, fui informado de que o veículo seria entregue no prazo de uma semana. No entanto, a entrega ocorreu apenas 30 dias depois, causando diversos transtornos.
Além disso, para supostamente agilizar o processo de entrega, fui orientado a realizar o pagamento de um sinal no valor de R$ 9.000,00, com a garantia de que esse valor seria estornado em até 2 dias.
Entretanto, já se passaram mais de 2 meses e o estorno ainda não foi realizado. Nesse período, inclusive, a primeira parcela do financiamento já venceu, fazendo com que eu arcasse com prejuízos financeiros enquanto continuo aguardando a devolução de um valor que me foi prometido em prazo muito inferior.
Considero essa situação um completo desrespeito ao consumidor. Houve descumprimento do prazo de entrega, promessa não cumprida quanto ao estorno do sinal e falta de solução mesmo após diversas semanas de espera.
Solicito que o estorno dos R$ 9.000,00 seja realizado imediatamente, bem como uma posição formal sobre os motivos desse atraso. Caso o problema não seja resolvido com urgência, adotarei as medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos, inclusive junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor e, se necessário, por via judicial.
Espero que a concessionária trate este caso com a seriedade e a agilidade que ele exige.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 08:03
Bom dia, Danielle!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos ocasionados durante o processo de aquisição do seu veículo.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao atraso na entrega do veículo, que ocorreu em prazo diferente do inicialmente informado, bem como à demora na conclusão do estorno do valor de R$ 9.000,00 pago como sinal.
Informamos que sua manifestação será tratada com prioridade. O gerente responsável entrará em contato para compreender todos os detalhes do ocorrido, acompanhar a apuração do caso, prestar os devidos esclarecimentos e acompanhar a tratativa do estorno, buscando uma solução o mais breve possível.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar sua manifestação e reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a busca pela melhor resolução para o seu caso.
Permanecemos à disposição.
Réplica da empresa
07/08/2026 às 10:16
Bom dia, Danielle!
Conforme alinhado em nosso contato, fomos informados de que o estorno está previsto para ocorrer em até 30 dias. Permaneceremos acompanhando o processo junto às áreas responsáveis para que a devolução seja concluída dentro desse prazo, mantendo você informado sobre qualquer atualização.
Buscando minimizar os impactos financeiros decorrentes dessa situação, acordamos o pagamento da terceira parcela do IPVA do veículo e a concessão da primeira revisão como cortesia, como forma de demonstrar nosso compromisso em solucionar o caso e preservar nosso relacionamento.
Reforçamos que continuaremos acompanhando sua solicitação até a efetiva conclusão do estorno, permanecendo à disposição para prestar qualquer esclarecimento necessário.
Pedimos novamente desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão.
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 09:05
Apesar de oferecerem algo como forma de amenizar todo o transtorno, acho um absurdo pedirem ainda mais 30 dias para devolver um dinheiro que é meu..Agora só me resta esperar, e aceitar o que ofereceram..mas estou completamente insatisfeita com todo o processo e compra e pós venda..
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3