Euroville - Representante Autorizado Minas Gerais

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Belo Horizonte - MG

25/08/2026 às 08:53

ID: 257282945

Entrei em contato com a Euroville Hyundai (Em Contagem/MG) com uma dúvida bastante simples: perguntei se, caso eu tivesse o protetor de cárter, a concessionária faria a instalação/troca.

O que me surpreendeu não foi apenas a resposta negativa, mas principalmente a forma como fui atendido. A atendente respondeu de maneira irônica e, em determinado momento, dirigiu-se a mim como meu bem, em um tom que considerei totalmente inadequado e desrespeitoso para um atendimento profissional.

Uma empresa do porte da Hyundai precisa entender que, nos dias de hoje, atendimento também é produto. Vivemos em um mercado extremamente competitivo, com diversas marcas disputando o mesmo consumidor. O cliente não avalia apenas o carro que compra: ele avalia toda a experiência, desde o primeiro contato até o pós-venda.

Ninguém é obrigado a atender uma solicitação de determinada maneira, mas todo cliente merece ser tratado com educação, respeito e profissionalismo. Uma resposta negativa pode ser dada de forma cordial. Ironia e intimidade não solicitada, definitivamente, não são necessárias.

Estou deixando este relato porque acredito que críticas também podem servir para melhorar processos e, principalmente, a experiência do consumidor. A Hyundai pode ter excelentes produtos, mas uma marca forte também se constrói através das pessoas que representam a empresa diante dos clientes.

Espero sinceramente que esse tipo de postura seja revisto e que outros consumidores tenham uma experiência melhor do que a que eu tive. Perderam um cliente. Sempre tive Volkswagen e nunca fui tratado assim. Péssima impressão. Perderam um cliente.