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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/08/2026 às 10:27

ID: 255664677

Realizei uma compra na ESTOCAR ( operação de e-commerce do próprio *****/BDG) no dia 24/07/2026 (*****).

No momento da confirmação da compra, fui informado de que, assim que o pedido fosse postado, receberia um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Até o momento, isso não aconteceu.

Além da ausência de qualquer atualização sobre o pedido, tentei contato pelos canais disponibilizados pela empresa e não obtive retorno. Em algumas tentativas, inclusive, o telefone informado não estava disponível, o que aumenta ainda mais a insegurança do consumidor.

Antes de registrar esta reclamação, procurei resolver a situação diretamente com a empresa, enviando um e-mail ao endereço informado no site e aguardei um posicionamento demonstrando total boa-fé. Infelizmente, não recebi informações objetivas sobre o andamento do pedido nem uma previsão confiável de entrega.

O que mais causa insatisfação não é apenas um eventual atraso, mas a falta de comunicação e de transparência. Um cliente que investe em produtos originais BMW espera um padrão de atendimento compatível com a qualidade da marca e com a reputação do grupo empresarial responsável pela operação.

Solicito que a empresa informe, com urgência:

A situação atual do *****;
O código de rastreamento, caso o pedido já tenha sido despachado;
A data efetiva de envio e a previsão de entrega;
Caso não seja possível cumprir o prazo de forma imediata, que apresente uma solução adequada, inclusive com a possibilidade de cancelamento da compra e restituição integral dos valores pagos.

Espero sinceramente que a empresa trate esta ocorrência com a atenção que o caso merece e restabeleça a confiança na relação com seus clientes.