Cobrança abusiva e demora na revisão da motocicleta
Em réplica
Belo Horizonte - MG
12/08/2026 às 15:13
ID: 256282921
Péssimo atendimento e falta de compromisso com o cliente
Levei minha BMW S1000RR à concessionária para verificar uma avaria. Após a análise, fui informado de que uma das velas de ignição havia queimado e que seria necessária a substituição das quatro velas.
O valor cobrado somente pelas 4 velas de ignição foi de R$ 1.352,00.
O serviço completo, incluindo troca de óleo, limpeza e lubrificação da corrente, ficou em R$ 3.206,00.
Além do valor elevado, precisei aguardar quase um mês pela chegada das velas de ignição. Autorizei o orçamento e realizei o pagamento do valor inicialmente informado, ocasião em que também me prometeram um desconto. No entanto, após a realização do serviço, fui surpreendido com uma cobrança adicional de R$ 134,00.
Importante ressaltar que a motocicleta possui aproximadamente 3.000 km rodados.
Também solicitei que a moto fosse lavada, como já havia ocorrido em outras revisões realizadas na própria concessionária. Mesmo assim, a motocicleta me foi entregue sem lavagem.
A impressão que tive foi de que estavam me fazendo um favor, quando, na realidade, paguei mais de R$ 3.200,00 pelo serviço.
Além de toda a demora e dos valores cobrados, considero que faltou atenção e cuidado na execução do serviço na motocicleta.
Vou anexar uma foto mostrando o estado em que a corrente foi entregue após o serviço de limpeza e lubrificação.
Esperava um padrão de atendimento e de serviço muito superior de uma concessionária BMW, principalmente considerando os valores cobrados.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 08:42
Prezado Sr. Antonio Luiz Rocha
Agradecemos por entrar em contato e por registrar sua manifestação.
Lamentamos o transtorno relatado e informamos que o departamento responsável entrará em contato com o senhor através do telefone de contato cadastrado melhor avaliar a situação. Nosso compromisso é conduzir cada caso com seriedade, transparência e respeito, buscando a melhor solução possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Grupo Euroville | Autokraft
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 10:57
Sugiro entrar em contato via WhatsApp, o telefone bloqueia ligações convencionais.
Até o combustível da moto foi tirado.
Estou impressionado e procurando meios para formalizar reclamação, ja consultei meu Jurídico, ainda não sei se vou dar sequencia.
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 11:41
Até o combustível da moto eles tiraram.
Imagino que vão dizer que era para limpar os bicos, ou algo do tipo.
O receio é tamanho, que vou fazer outra troca de óleo e filtro.
Réplica do consumidor
22/08/2026 às 12:51
Continuo aguardando contato.
Eu mesmo fiz a substituição do óleo de motor, por falta de confiança no serviço entregue, descontaminei e lubrifiquei a corrente, refiz tudo que paguei mais de R$3.200 para ser feito na concessionária.
A insatisfação é tamanha, que nem meu capacete eu retirei na concessionária ainda.
Estou procurando uma forma de notificar a bmw em canais internacionais e judicializar o caso.