Euroville - Representante Autorizado Minas Gerais

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Coronel Fabriciano - MG

14/02/2025 às 23:32

ID: 209991887

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Gostaria de relatar uma situação extremamente frustrante e desrespeitosa que venho enfrentando com a concessionária Euroville Ipatinga após levar meu veículo para um recall.

Meu carro entrou na concessionária Shopping do Vale em 26/12/******* para realizar o recall do airbag, um procedimento exigido apenas para o licenciamento. O veículo foi entregue sem nenhuma falha no painel ou qualquer outro defeito.

Acompanhei o serviço, que demorou horas, e após a instalação do novo airbag, surgiu um erro no painel. Em conjunto com o mecânico, agendamos uma nova data para resolver o problema.

No dia 28/01/*******, levei o veículo para a unidade Euroville do Iguaçu, em Ipatinga, onde me informaram que o reparo levaria no máximo três dias. No entanto, desde então, não recebi qualquer suporte ou atualização. Todas as informações foram obtidas por minha própria iniciativa, entrando em contato diretamente com a concessionária.

Após diversas tentativas de obter uma solução, somente no dia 10/02/*******, fui surpreendido com a informação de que o problema só poderia ser resolvido em Belo Horizonte, e que todos os custos (transporte e reparo) seriam por minha conta.

A falha no painel surgiu somente após a manutenção feita pela Euroville Ipatinga, e não há qualquer justificativa para tentarem transferir essa responsabilidade para mim.

Para piorar a situação, ao buscar meu carro hoje (14/02/*******) com autorização da BMW Brasil, me deparei com novos problemas elétricos que não existiam antes, como:
Vidros que não abrem
Pisca-alerta e setas não funcionam
Erro indicando que as portas estão abertas
Faróis não ligam

Além disso, ao tentar questionar novamente os problemas, fui tratado com total desdém pelo consultor Daniel e a atendente Maria. Apresentaram um relatório [Editado pelo Reclame Aqui] alegando falhas inexistentes e me impediram de tirar fotos ou cópias do documento, alegando que apenas a BMW Brasil teria acesso a ele.

A Euroville Ipatinga está manipulando informações para fugir da responsabilidade, e eu exijo uma solução imediata para os danos causados ao meu veículo.

Já entrei em contato com a BMW Brasil, mas a concessionária não pode simplesmente criar defeitos no carro e depois se recusar a assumir o erro.

Tenho fotos, vídeos e provas que comprovam tudo o que estou relatando. Aguardo um posicionamento urgente!