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Cabo Frio - RJ

06/07/2026 às 21:13

ID: 253244979

Título: Motocicleta BMW R 1300 GS Adventure com falha grave no motor e total falta de comunicação no atendimento de garantia
Adquiri uma BMW R 1300 GS Adventure Triple Black ASA, modelo 2026, em 08/08/2025, na concessionária AUTOKRAFT. A experiência de compra foi excelente e todas as revisões foram realizadas conforme orientação do fabricante, incluindo a revisão de amaciamento em 29/08/2025, com 930 km.
No dia 26/06/2026, com apenas 5.374 km rodados e cerca de 10 meses de uso, durante uma viagem para o Encontro de Motos de Tiradentes, a motocicleta apresentou uma falha extremamente grave. Em uma curva, nas proximidades de Juiz de Fora/MG, perdeu potência repentinamente, passou a emitir um forte ruído metálico, semelhante a um moedor de metal, acompanhado de intensa trepidação do motor.
Consegui, com muita dificuldade, conduzir a motocicleta até a concessionária EUROVILLE BMW Motorrad, em Juiz de Fora, onde foi aberta a Ordem de Serviço n 38642. A moto permaneceu retida para análise.
Resido em Cabo Frio/RJ, a aproximadamente 350 km da concessionária. O consultor de serviços informou que manteria contato constante pelo WhatsApp para atualizar o andamento do processo. Infelizmente, isso nunca aconteceu.
Além do susto e do risco à minha segurança, tive diversos prejuízos. Perdi o planejamento da viagem, perdi duas diárias de pousada já pagas e precisei conseguir uma carona para seguir até Tiradentes.
Desde então, o maior problema passou a ser a completa falta de comunicação.
Em 30/06, somente após insistir duas vezes, recebi uma resposta genérica informando que ainda aguardavam retorno da garantia.
Em 02/07, tentei contato durante todo o dia e não obtive qualquer resposta.
Em 03/07, enviei novas mensagens e também telefonei para a concessionária. Novamente fui ignorado.
Hoje, 06/07, a motocicleta permanece há 11 dias parada na concessionária, sem qualquer informação concreta sobre diagnóstico, prazo de reparo ou posicionamento da BMW.
O mais frustrante não é apenas o defeito apresentado por uma motocicleta praticamente nova, mas o completo abandono no pós-venda. O consultor responsável simplesmente deixou de responder mensagens e ligações, demonstrando total falta de respeito com o cliente.
Utilizo essa motocicleta diariamente e já precisei cancelar compromissos e viagens pela ausência de qualquer previsão de solução.
Sou cliente da BMW Motorrad há muitos anos. Em 2017 adquiri uma R 1200 GS Adventure Triple Black. Em 2024 comprei uma R 1300 GS Tramuntana. Em 2025 adquiri minha terceira motocicleta BMW, justamente acreditando na qualidade da marca e no suporte oferecido.
É decepcionante constatar que, quando realmente precisei da garantia, encontrei silêncio, falta de transparência e um atendimento muito abaixo do padrão esperado de uma marca premium.
Solicito que a BMW Motorrad apresente:
Um posicionamento oficial sobre o meu caso;
O diagnóstico técnico da motocicleta;
Um prazo concreto para conclusão do reparo em garantia;
Providências em relação ao atendimento prestado pela concessionária EUROVILLE BMW Motorrad de Juiz de Fora, especialmente quanto à ausência de comunicação com o cliente.
Espero que a BMW demonstre, na prática, o compromisso com seus consumidores e resolva esta situação com a urgência que o caso exige.