Mini Cooper zero km com defeito e falta de retorno da marca
Respondida
Uberlândia - MG
23/02/2026 às 14:43
ID: 241105471
Veículo zero km com defeito em menos de 30 dias e total falta de retorno da marca
No dia 13/12/2025 adquiri um veículo zero km da marca Mini Cooper. Para minha surpresa e frustração, no dia 05/01/2026 ou seja, com menos de 30 dias de uso o carro simplesmente parou de funcionar.
O veículo foi encaminhado à concessionária e, desde então, permanece parado aguardando a chegada de uma peça, sem qualquer previsão concreta de entrega.
No dia 09/02 enviei e-mail ao SAC solicitando posicionamento formal e previsão de solução. Até a presente data (19/02), não obtive qualquer retorno. Também encaminhei e-mail diretamente à concessionária e igualmente não recebi resposta.
Enquanto isso:
Já paguei IPVA
Estou pagando financiamento
Estou pagando seguro
Estou sem o veículo
Não tenho previsão de resolução
Trata-se de um veículo zero km, de uma marca considerada premium, e o mínimo esperado é transparência, suporte e respeito ao consumidor.
Estou arcando com todos os custos de um bem que não posso utilizar e sequer recebo um posicionamento oficial da marca.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 10:34
Prezado Sr Naline , bom dia
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação mencionada e reiteramos nosso compromisso com a excelência no atendimento. É válido mencionar que a Euroville Uberlândia , não é uma revenda da marca MINI , mas tão somente atua na manutenção autorizada dos veículos. Nossa prestação de serviço , depende de peças genuínas e de autorização da montadora, contudo seguimos com a conclusão do serviço seguindo o prazo de envio da peça, por parte da montadora. Após os testes de qualidade seu veículo encontra-se pronto para retirada em nossa unidade de Uberlândia .Permanecemos à disposição, por meio dos nossos canais oficiais, para qualquer necessidade adicional.
Cordialmente,
Grupo Euroville