Motocicleta zero km apresenta defeito grave no motor e não é solucionado após três tentativas na assistência técnica
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 20:38
ID: 253625373
Motocicleta zero quilômetro apresenta defeito grave desde a primeira semana e, após três passagens pela assistência técnica, o problema continua
No dia 12/06/2026, adquiri à vista uma Royal Enfield Bear 650 na concessionária Euroville Royal Enfield Juiz de Fora. Optei pela marca confiando na qualidade do produto e do pós-venda, mas infelizmente minha experiência tem sido extremamente decepcionante.
Logo na primeira semana de uso, a motocicleta começou a apresentar um defeito gravíssimo: durante a condução, o motor simplesmente desliga, como se houvesse um corte na alimentação elétrica. Para que a moto volte a funcionar, preciso desligar e ligar novamente a chave de ignição.
Esse não é um simples inconveniente. Trata-se de um problema que coloca em risco a vida do condutor e de terceiros, principalmente porque utilizo a motocicleta em rodovias e viagens a trabalho.
Desde então, a moto já foi encaminhada três vezes à assistência técnica da concessionária:
25/06/2026 Primeira entrada na oficina.
A moto foi devolvida informando que o problema havia sido solucionado.
O defeito voltou a acontecer.
01/07/2026 Segunda entrada na oficina.
Após permanecer três dias na concessionária, a motocicleta foi novamente devolvida.
No primeiro deslocamento após essa segunda intervenção, durante uma viagem de Juiz de Fora para o Rio de Janeiro, a moto desligou espontaneamente três vezes em plena rodovia, expondo-me a um risco real de acidente.
08/07/2026 Terceira entrada na assistência técnica.
Como se não bastasse, fui informado de que talvez seja necessária a substituição de uma peça importada, sem qualquer previsão de chegada.
Ou seja, comprei uma motocicleta zero quilômetro, paguei à vista, e a solução apresentada é que eu aguarde, por tempo indeterminado, a importação de uma peça para um defeito que surgiu praticamente desde a entrega do veículo.
Utilizo essa motocicleta diariamente para trabalhar, inclusive em deslocamentos interestaduais. Permanecer sem o veículo representa prejuízo financeiro, transtornos e insegurança.
Diante da falta de solução, formalizei uma Notificação Extrajudicial à concessionária e à Royal Enfield Brasil, requerendo uma solução definitiva, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O que mais me decepciona não é apenas o defeito mecânico afinal, problemas podem ocorrer em qualquer fabricante. O que causa indignação é a ausência de uma solução compatível com a gravidade do caso. Até o momento, não foi oferecida motocicleta reserva, nem substituição do veículo, apesar de se tratar de uma moto nova que apresentou um defeito grave desde os primeiros dias de uso.
Meu objetivo com esta reclamação não é criar conflito, mas obter uma solução justa e definitiva.
Solicito à Euroville Royal Enfield Juiz de Fora e à Royal Enfield Brasil que apresentem uma solução imediata para o caso, seja por meio da substituição da motocicleta por outra nova e em perfeitas condições de uso ou por outra medida que efetivamente resolva o problema, preservando a segurança e os direitos do consumidor.
Até lá, infelizmente, não posso recomendar a compra de uma motocicleta na Euroville Royal Enfield Juiz de Fora, pois minha experiência com o pós-venda de um veículo zero quilômetro tem sido marcada por insegurança, transtornos e falta de uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:53
Prezado Sr Henri, boa tarde
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua manifestação.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Informamos que sua solicitação já está sendo analisada pela equipe responsável onde o gestor de pós vendas segue tratando com o senhor.
Caso seja necessário o envolvimento da montadora ou de terceiros, o processo seguirá os trâmites pertinentes e manteremos contato pelos canais oficiais para informar o andamento e a conclusão da análise.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos clientes e a busca pela melhor solução para cada caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Grupo Euroville | Autokraft
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 15:23
Estou aguardando, desde a semana passada, o envio da peça que virá de São Paulo, porém até o momento não recebi qualquer previsão de entrega. A falta de uma data concreta demonstra a ausência de informações claras ao consumidor.
Utilizo a motocicleta como ferramenta de trabalho e, devido ao defeito e à demora no fornecimento da peça, estou impossibilitado de exercer minhas atividades profissionais, acumulando prejuízos financeiros e transtornos diários.
Espero que a situação seja resolvida com urgência e que seja fornecida uma previsão real para a chegada da peça e o reparo definitivo da motocicleta.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 22:36
Título: Moto nova, parada na concessionária e sem previsão de solução
Comprei uma Royal Enfield 0 km na concessionária Euroville Royal Enfield Juiz de Fora acreditando na qualidade da marca e no suporte pós-venda. Infelizmente, minha experiência tem sido extremamente frustrante.
A motocicleta apresentou defeito logo no início de uso e precisou permanecer na concessionária aguardando a substituição de uma peça. O maior problema é que a peça vem de São Paulo e, até o momento, não existe qualquer previsão concreta de chegada ou de conclusão do reparo.
Utilizo essa motocicleta como instrumento de trabalho. Cada dia em que ela permanece parada representa prejuízo financeiro, perda de clientes e grande transtorno pessoal. Mesmo explicando essa situação diversas vezes, continuo sem uma solução efetiva e sem informações claras sobre quando poderei voltar a utilizá-la.
O que mais decepciona não é apenas o defeito em uma moto nova, mas a falta de agilidade e de previsibilidade no atendimento. Como consumidor, espero transparência, respeito e um pós-venda capaz de resolver problemas com a urgência que um caso como esse exige.
Registro esta reclamação para que a Euroville Royal Enfield Juiz de Fora e a Royal Enfield Brasil adotem providências imediatas, acelerem o envio da peça e solucionem definitivamente o problema. Não é razoável que um cliente fique impossibilitado de trabalhar por tempo indeterminado por falta de uma peça de reposição.
Espero que essa manifestação resulte em uma solução rápida e que outros consumidores não passem pela mesma situação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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