Falta de retorno produto na garantia
Resolvido
Porto Alegre - RS
07/01/2025 às 11:25
ID: 206555069
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm fevereiro de *******, adquiri um óculos modelo Aviator, da marca Ry-Ban, sendo que, no início de dezembro do mesmo ano, levei o produto na loja, pois a armação estava descascando e corroída.
Por ter realizado uma cirurgia de rinoplastia, o produto não foi utilizado ao longo dos dez meses que se passaram. Por estar dentro da garantia de dois anos, oferecida pela marca, levei ao local da compra para troca . Além do pessimo atendimento no momento em que entreguei o produto, o gerente disse que ele não pode ser utilizado na praia. Um óculos de sol que não pode ser utilizado na praia? Beira o absurdo um gerente falar isso para o cliente! Na hora de vender, é bem diferente!
Até o momento, um mês após ter deixado o produto para envio à fábrica, para troca, não tive qualquer retorno da loja. Em pleno verão, sigo sem o óculos, e sem qualquer satisfação ou previsão por parte da loja.
Descaso, desrespeito e omissão por parte da loja com o consumidor.
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Resposta da empresa
07/01/2025 às 15:47
Olá Kelly,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Temos o prazer de informar que os seus óculos chegaram à loja hoje pela manhã e já estão disponíveis para retirada. Nossa equipe está à disposição para auxiliá-la e garantir que a entrega seja feita da melhor forma possível.
Gostaríamos também de reforçar algumas dicas importantes para cuidar da sua armação e preservar sua durabilidade:
Sempre que retornar da praia ou piscina, lave os óculos com água corrente e sabão neutro para remover resíduos de sal, areia ou cloro.
Seque com um pano macio, evitando toalhas ásperas que podem riscar as lentes ou danificar o acabamento.
Evite o uso de produtos químicos, como álcool ou detergentes agressivos, para limpar os óculos.
Não deixe os óculos expostos a temperaturas extremas, como no painel do carro ou sob mudanças bruscas de temperatura.
Coloque ou tire a armação sempre com as duas mãos, evitando puxar apenas por uma haste.
Esses cuidados simples ajudam a manter seus óculos em perfeito estado, mesmo em situações que possam desgastar a armação.
Reforçamos nosso compromisso com sua satisfação e estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades.
Agradecemos pela paciência e compreensão!
Atenciosamente,
Fernanda De Conto,
Diretora
Consideração final do consumidor
10/01/2025 às 08:11
Pós venda deixa muito a desejar. Atendimento do gerente da loja é desrespeitoso e rude.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/01/2025 às 15:30
Olá Kelly,
Agradecemos por continuar compartilhando sua experiência conosco. Lamentamos profundamente que o atendimento recebido não tenha atendido às suas expectativas e pedimos desculpas por qualquer comportamento que tenha causado desconforto.
Nosso compromisso é oferecer sempre o melhor atendimento, e a experiência de nossos clientes é uma prioridade. Tomaremos as devidas providências para que situações como essa não se repitam, reforçando o treinamento e a conscientização de nossa equipe, incluindo o gerente, para garantir que todos os clientes sejam tratados com o respeito e a atenção que merecem.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Fernanda De Conto,
Diretora