Reclamação em réplica

Em réplica

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Porto Alegre - RS

20/12/2022 às 10:43

ID: 155848723

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Comprei um óculos da ray-ban (modelo Thalia) no dia 16/10, desde que retirei o óculos percebi que o óculos estava "estranho". Enviei mensagem pelo WhatsApp logo após ter saído da loja, dizendo que achava que o óculos era de mostruário.. ele estava desajustado, parecia com as hastes já abertas, antes de sair da loja solicitei o ajuste mas mesmo assim o óculos permaneceu ruim. Depois de várias trocas de mensagens eles me deram a opção de trocar por outro, cheguei na loja com o óculos e eles levaram o óculos em uma sala ao fundo para trocar as lentes (coloquei lentes de grau) segundo eles. Ocorre que o óculos permaneceu com defeito, pelo histórico de fotos percebe-se que foi feito um ajuste inadequado no óculos (desde a primeira vez que reclamei - uma das hastes ficou torta) e aquele "defeito" permaneceu mesmo depois de eles terem dito que trocaram o óculos. O óculo está inutilizável, as hastes parecem que abrem, deformam.. já voltei na loja ajustar mais de 4 vezes (pago estacionamento, gasolina, perco meu tempo..), saio da loja, coloco no rosto ou na caixinha e no próximo uso ele está completamente desajustado. Inclusive em um dos ajustes (é bom vocês verem nas câmeras que está registrado), sai da loja, coloquei na caixinha e fui dar uma volta no shopping (a loja é no shopping), quando fui colocar o óculo no rosto ele estava desajustado/aberto, imediatamente retornei à loja e eles disseram que o problema era o estojo do óculos, novamente não quiseram me devolver o dinheiro da compra, trocaram o dito estojo e fui pra casa, menos de 24 horas depois o óculos já começou a deformar. Quero meu dinheiro de volta e também novas lentes, final, paguei os óculos e lentes de grau, se eu trocar por outro modelo perco as lentes, não quero o mesmo modelo e nenhum outro óculos daquela ótica, não tenho mais confiança. Desde o primeiro problema verificado falei que queria meu dinheiro de volta e eles insistiram em ajustar, pelas fotos enviadas percebe-se nitidamente que o óculos está com defeito, compro Ray-ban a mais de 10 anos (inclusive de acetato) e nunca tive problema nenhum com a marca. Eurovisão Iguatemi, péssimo atendimento, péssima qualidade..

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Resposta da empresa

20/12/2022 às 17:37

Olá Silvia,
Obrigada pelo seu feedback.
Conversei agora com o gerente e ele me disse que nunca se negou a ajustar os óculos e até trocou para você por um novo exatamente igual, mas vindo direto da fábrica.
A proposta que lhe faço é você trocar por outra peça. Não se preocupe que colocaremos as lentes novas na armação escolhida sem custo algum.
Fico a sua disposição,
Fernanda,
Diretora Eurovisão

Réplica do consumidor

02/01/2023 às 10:26

Olá, Fernada!!
Veja que todas as informações que você pontuou na resposta eu já havia mencionado em minha reclamação, só que com mais detalhes sobre os problemas que tivemos, não é exatamente como você colocou. Mas, vamos lá: essa sugestão que você está dando era o que queria desde o início quando me disseram que não iriam devolver o dinheiro, mas, sua equipe não quis e preferiu que eu levasse a diante e fizesse uma reclamação aqui neste canal e também no Procon. Sabe qual o problema dessa situação toda? A confiança na ótica foi quebrada, se essa nova armação/modelo e lentes tiver algum problema, qual será minha garantia? Pq vocês não deram essa opção lá no início? Como confiar na qualidade da armação e lentes depois do péssimo atendimento que tive?
Enviei e-mail para Ray-Ban e fiquei sabendo que os óculos da marca possuem 2 anos de garantia, e que a ótica que vendeu é responsável pela troca e por acionar a garantia, nem isso vocês não me informaram... Veja o desgaste que isso tudo está dando, várias idas ao shopping, várias reclamações em diferentes canais para que eu consiga acionar meus direitos.
Volto a questionar a questão do reembolso do valor da armação e das lentes que comprei, essa sim seria uma solução definitiva para ambos. Se quiser agilizar a resolução do problema, é importante que entre em contato pelo meu telefone ou WhatsApp, estou aguardando o retorno da reclamação que fiz no Procon também. Só quero resolver o problema, estou sem óculos, ele está inutilizável e preciso de um retorno o mais breve possível. Muito obrigada.