Insatisfação com carta de crédito e atraso na entrega de imóvel, solicitação de cancelamento e estorno de valor pago.

Prezado Sr. Carlos Henrique,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Gostaríamos de esclarecer que o produto contratado trata-se de um consórcio, o qual possui características próprias, incluindo a contemplação mediante sorteio ou lance, conforme previsto em contrato.

Verificamos em nossos registros que, após o esclarecimento das informações junto à administradora, foi realizado contato para melhor entendimento da contratação, momento em que foi apresentada uma proposta de negociação, com a possibilidade de utilizar o lance embutido, ou, alternativamente, a redução do valor das parcelas mantendo o mesmo crédito contratado.

Reforçamos que todas as condições foram devidamente formalizadas e que permanecemos à disposição para qualquer nova dúvida ou suporte que se faça necessário.

Nosso compromisso é sempre atuar com transparência e garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Atenciosamente,