Promessa de contemplação não cumprida e solicitação de estorno imediato

Question

O que aconteceu é que a empresa mim garantiu contemplação, e isso não aconteceu e eu tenho provas concretas, e antes de colocar a empresa na justiça e o funcionário que mim prometeu a contemplação, gostaria que a empresa mim estornace o meu dinheiro sem eu espero o fim do grupo e o sorteio da conta, por quer a empresa mim prometeu contemplação e isso não aconteceu caso não resolva o meu problema eu vou entra com uma ação judicial para mim receber o que eu paguei e danos morais por quer mim sentir [Editado pelo Reclame Aqui] no processo.

Accepted Answer

Olá, Sr. Franklin,

Sentimos muito que sua percepção sobre nossa empresa tenha sido negativa.

Conforme havíamos informado na data de 27/05, esclarecemos que não trabalhamos com promessa de contemplação ou aprovação garantida de financiamento. Todas as condições, prazos, regras de contemplação e eventual restituição de valores constam em contrato e são apresentadas previamente aos clientes no momento da adesão.

Entendemos sua frustração diante da expectativa criada em relação ao processo, porém reforçamos que a empresa atua de acordo com as normas do segmento e com as cláusulas contratuais aceitas no ato da contratação.

Seu caso foi analisado pela nossa equipe de ouvidoria, que prestou os esclarecimentos cabíveis dentro das condições previstas contratualmente. De toda forma, seguimos à disposição em nossos canais oficiais para continuar o atendimento e auxiliar no que for possível.

Atenciosamente,

Promessa de contemplação não cumprida e solicitação de estorno imediato

Resposta da empresa

Réplica do consumidor